⚡️Друзья, снова привет. Продолжаем рубрику «Менеджмент здорового человека». В прошлой заметке мы разбирали разницу между делегированием и перекладыванием, в этой поговорим про привычку искать виноватого, когда что-то пошло не так.
🤵 Артем Первухин, продакшн-директор Кинетики
«Не вините окружающих»
Клиенты и сотрудники - самое ценное, что есть в компании. Это база. Но в работе не бывает без проблем. Кто-то опаздывает, кто-то «сливает» задачу, кто-то тупит в элементарных вещах. Естественная реакция - начать обсуждать это с другими, сплетничать или обвинять их в своих неудачах. Это тупиковый путь.
✔️ Когда вы начинаете винить окружающих, вы отдаете им контроль над своей жизнью. Получается, что это они мешают вам работать, они не дают вам стать успешным, они виноваты в том, что план провален. Но как только вы признаете, что это вы где-то недосмотрели, не проконтролировали или не наняли нужных людей, ситуация начинает меняться.
Никогда не обсуждайте и не осуждайте коллег и клиентов за их спиной. Пресекайте такие разговоры, если слышите их от других. Это создает токсичную культуру, в которой никто не хочет брать ответственность. Люди боятся сделать ошибку, потому что знают: их тут же «съедят».
Если сотрудник ошибся - зафиксируйте это спокойно. Без эмоций, как следователь: где была ошибка, почему она произошла, как мы изменим процесс, чтобы она не повторилась. Не нагнетайте. Не ищите виноватых, ищите системную проблему. А если клиент ведет себя странно - это тоже ваша работа. Значит, вы не на берегу обсудили всё, что нужно.
👀 Рабочий процесс - это не место для поиска правых и виноватых. Это место для поиска решений. Не нагнетайте негатив, особенно на своих.
Будьте сильнее обстоятельств. Всем лидов ❤️
