Кафе на АЗС становятся частью клиентского выбора
По данным РОМИР, 58% автомобилистов пользуются кафе на автозаправочных станциях. При этом для аудитории все большую роль играют не только ассортимент и удобство, но и доверие к бренду.
Лидером рынка по узнаваемости и доверию стала сеть «Газпром Café». В числе заметных игроков также «Зерно» и «Teboil Café».
«Для автомобилиста кафе на АЗС – это продолжение общего опыта взаимодействия с брендом. Если сервис понятный, быстрый и качественный, он укрепляет доверие. Если ожидания не оправдываются, это влияет на восприятие всей сети в целом», – отмечает директор по работе с клиентами РОМИР Маргарита Абрамкина.
Наиболее активными посетителями кафе на АЗС стали водители 35–44 лет. Молодая аудитория пока реже пользуется форматом, но лучше ориентируется в представленных брендах.
Исследование также показывает, что помимо конкуренции за трафик, бренды борются за эмоциональное доверие клиента. Для потребителей становятся важны надежность, честность, безопасность и понятный сервис.
Читайте нас где удобно
РОМИР | MAX | Дзен | ВКонтакте
