Часто, потерпев несколько неудач при подборе и адаптации сотрудников, руководители опускают руки. Они начинают скрыто или открыто тормозить приток новых кадров, рассуждая: «Зачем нанимать, если они всё равно уходят, а превратить их в деньги не получается?». Владелец бизнеса смещает фокус на «более важные дела», замыкая всю операционку на себе.
Но не собирать команду и не растить людей из-за страха трудностей — это всё равно что оставаться холостяком просто потому, что не знаешь, как сохранить любовь. Широкий найм жизненно необходим для масштабирования бизнеса. Но чтобы он окупался и приносил прибыль, компании нужна мощная внутренняя система адаптации, стажировки и повышения квалификации персонала.
Почему буксует система обучения
Владельцы бизнеса пренебрегают созданием системы обучения не потому, что не понимают её важности. Причины обычно прозаичнее:
- Обучать новичков физически некому (все заняты текучкой).
- Инструкции и регламенты писать некому и некогда.
- Написанные когда-то шпаргалки устаревают со скоростью света.
В итоге составление должностных папок, их внедрение, одобрение и контроль применения откладываются на неопределенный срок. Однако это стратегическая ответственность создателя и руководителя команды. Без стандартов рабочее место превращается в лотерею.
Как формируются «профессиональные» отделы
Знакомая картина?
— Дружище, пристроишь мою дочку на работу?
— А что она умеет?
— Да ничего особо не умеет. Любит фотографировать и сидит в соцсетях целыми днями.
— А, ну ладно, давай её в отдел маркетинга...
В каждой шутке есть доля боли: в малом бизнесе именно так часто формируются не только отделы продвижения, но и другие ключевые службы.
Второй вариант — нанять выпускника профильного факультета вуза, где его годами учили теории по устаревшим учебникам. Такой специалист умеет виртуозно поражать эрудицией, сыпать терминами и без конца «тестировать гипотезы» за ваш счет. Но когда доходит до получения реальных заявок и денег в кассе, начинаются проблемы.
Сегодня рынок перенасыщен дилетантами с фальшивыми кейсами. Прослушав два трехчасовых курса и посмотрев пару вебинаров, они позиционируют себя как «топ-эксперты», оставаясь на деле лишь профессиональными осваивателями ваших рекламных бюджетов.
Выход для руководителя: технология вместо дипломов
Область маркетинга и привлечения клиентов важна ровно настолько же, насколько и само производство продукта — ровно 50 на 50. Чтобы не стать заложником фейковых экспертов, руководитель должен изменить сам подход к найму и вводу в должность:
- Оценивайте продуктивность, а не резюме. Проверяйте прошлые результаты кандидата (его реальный «продукт»), а не количество дипломов и красивых историй о его крутизне.
- Создайте неизменяемую технологию обучения. Напишите простые, короткие инструкции по ключевым действиям. Обучение новичка должно состоять из изучения этих регламентов и выполнения практических тренировок, а не из устных рассказов старожилов.
- Контролируйте промежуточные статистики. Не ждите конца месяца, чтобы понять, эффективен ли маркетолог или менеджер. Внедрите еженедельные показатели (количество лидов, стоимость клика, конверсия) и управляйте сотрудником на основе твердых цифр, а не его заверений, что «скоро всё выстрелит».
Когда в компании появляется жесткая административная система оценки и быстрой стажировки, вы перестаете зависеть от «звездности» кандидатов и можете гарантированно растить сильных специалистов внутри своей команды.
Ваш отдел маркетинга регулярно требует бюджеты, но не приносит реального дохода и стабильного потока клиентов? Пора очистить команду от дилетантов и выстроить работающую систему. Загляните на нашу экскурсию по отделу обучения и узнайте, как правильно готовить кадры для вашего бизнеса.
Хватит работать «главным продажником» в своей компании
Большинство владельцев бизнеса лишь догадываются, почему продажи стоят на месте, а сотрудники тупят и саботируют работу. Но интуиция — плохой инструмент для масштабирования. Чтобы выйти из операционки, нужна система, а не гадание на кофейной гуще.
Мы потратили годы и приличные бюджеты, чтобы набить все возможные шишки при настройке CRM. Вам повторять этот путь не нужно.
Вместе с записью вы заберете подробный чек-лист по внедрению. Это концентрация нашего опыта, которая сэкономит вам сотни тысяч рублей и месяцы пустых тестов.