Как перестать сливать бюджеты на рекламу и оцифровать воронку продаж
Область современного интернет-продвижения часто пугает руководителей обилием заумных слов. Отсюда возникают страх вложений, непрогнозируемые продажи по принципу «то густо, то пусто» и тяжелое отбивание инвестиций. Но если убрать пафос, весь маркетинг строится на одном понятии — температуре вашей аудитории.
Чтобы построить эффективную структуру отдела продаж, вы должны четко разделять входящую публику на три категории.
Градусник продаж
Холодный трафик — «Спасибо, я просто смотрю»
Это люди, которые зарегистрировались на вашем ресурсе, подписались на рассылку, бота или вступили в группу в соцсетях, но покупать ваш товар в ближайшее время не готовы.
- Что с ними делать: Греть развлекательным контентом и давать максимум полезной информации о продукте, услуге и компании.
- Главная цель: Периодически побуждать их вступить в контакт с продавцом. Заметьте — не купить, а просто выйти на связь (задать вопрос, скачать чек-лист). Как только холодный клиент пошел на контакт, это четкий сигнал: трафик теплеет.
Теплый трафик — «Хочу купить, но не сегодня»
Они уже знают вас и хотят приобрести продукт в ближайшее время, но им нужен правильный повод или время на принятие решения.
- Что с ними делать: Продолжать снабжать целевой информацией о продукте и регулярно присылать точные офферы о продаже.
- Главная цель: Продавцы должны систематически связываться с ними и проверять, не перешел ли клиент в самую прибыльную стадию.
Горячий трафик — «Мне нужно еще вчера»
Это те, у кого прямо сейчас горит конкретная проблема, которую вы решаете. Им не нужны долгие статьи и презентации, им нужна касса.
- Что с ними делать: Закрывать на деньги. На этом этапе должны работать самые жесткие и обученные продавцы, которые умеют хорошо закрывать сделки, не затягивая процесс.
Почему реклама кажется дорогой и неэффективной
Все типичные проблемы отдела продаж — от непонимания, где брать клиентов, до страха перед рекламными бюджетами — следуют из нарушения этой схемы.
Вы либо пытаетесь жарить холодную рыбу, требуя денег от людей на первом этапе, либо годами шлете «полезные статьи» горячим клиентам вместо того, чтобы выставить им счет. Если вы не понимаете, с каких бюджетов начинать и как отслеживать выхлоп, перестаньте искать «волшебные креативы» и смотреть на конкурентов.
Начните с оцифровки температуры. Реклама становится прибыльной инвестицией только тогда, когда каждый тип трафика получает свое, строго дозированное действие от вашей команды.
Устали работать за своих менеджеров и тушить вечные пожары?
Когда у владельца нет четкой системы, бизнес превращается в личный ад. Вы постоянно пинаете сотрудников, продажи застряли на месте, а вместо стратегического развития вы целый день разгребаете косяки и глупые ошибки команды. Интуиция и надежда на «авось» здесь уже не помогут.
Смотрите запись прямого эфира
Где без пафоса и воды показали, как раз и навсегда навести порядок в процессах и настроить Битрикс под задачи вашего бизнеса. Мы сами прошли этот путь, наступили на все возможные грабли и сожгли 1,5 миллиона рублей за 2 года, пока не создали идеальную систему.
Вам эти ошибки повторять не придется.