Уровень доверия россиян к банковской системе за последние десять лет заметно вырос. Согласно результатам исследования аналитического центра НАФИ, показатель увеличился с 67 до 77 процентов.
Читайте: Госдума планирует ввести несколько новых запретов
В исследовании также оценивался уровень лояльности клиентов к крупнейшим российским банкам. Лидером рейтинга в 2026 году стал Т-Банк, чей индекс NPS, отражающий готовность клиентов рекомендовать банк другим людям, составил 72 пункта.
Второе место занял Ozon банк с показателем 70 пунктов. Далее в списке расположились Альфа-Банк с индексом 59, Сбербанк с 58 и ВТБ с 49 пунктами. При этом средний уровень клиентской лояльности к российским банкам достиг исторического максимума и составил 59 пунктов.
По данным аналитиков, около 70 процентов участников опроса готовы рекомендовать свой банк знакомым и родственникам. Исследование также показало, что россияне ожидают от банков выгодных условий обслуживания, доступных инвестиционных продуктов и образовательных программ, связанных с инвестициями.
Кроме того, респонденты назвали наиболее важные характеристики «идеального банка». Чаще всего участники исследования указывали на технологичность сервисов и высокую скорость обслуживания клиентов.
Среди факторов, снижающих лояльность, россияне чаще всего отмечали невыгодные тарифы, неудобные дистанционные сервисы и отсутствие необходимых банковских продуктов. Аналитики пришли к выводу, что именно эти причины наиболее часто становятся поводом для недовольства клиентов.
В рамках исследования специалисты НАФИ изучили отношение россиян к пяти крупным российским банкам. В опросе приняли участие 1600 человек старше 18 лет.
Читайте также: