Недавно столкнулся с неприятной ситуацией, которая заставила задуматься о надежности покупок на Ozon. История началась 3 мая, когда я приобрел наушники JBL Tune 215 на сайте Озон. Цена была привлекательной, упаковка выглядела убедительно, и значок "оригинал" внушал доверие. Однако реальность оказалась далеко не радужной.
Первые подозрения
Первые тревожные сигналы прозвучали, когда я открыл упаковку дома. Звук подключения наушников оказался совершенно иным — вместо привычного гитарного аккорда JBL раздался незнакомый звук. Сравнив звучание с оригинальной моделью, приобретенной ранее, я заметил значительные различия: контрафакт звучал глухо и несбалансированно. Кроме того, материалы корпуса вызвали сомнения: пластик был жестким, надписи имели острые грани, а корпус имел многочисленные заусенцы. Очевидно, что это была низкосортная копия.
Проблемы с проверкой
Проверить серийный номер оказалось непросто. Сайт JBL периодически блокировался (белые списки и т.д.), и только воспользовавшись обходом блокировок, я обнаружил, что официальный ресурс не признает указанный номер. Это окончательно подтвердило мои худшие опасения.
Марафон обращений в поддержку
Решив добиться справедливости, я обратился в службу поддержки Ozon. Началась настоящая эпопея ожиданий и переносов сроков рассмотрения жалобы. Вместо обещанного ответа в течение 5 дней, процесс затянулся почти на две недели. Каждое мое обращение сопровождалось новыми отговорками и отсрочками.
Первоначальный срок проверки должен был быть не позднее 7 мая. Но его продлили до 9 мая. Здесь я начал всё фиксировать скриншотами, так как начал понимать, что не всё так просто будет!
В самой поддержке при каждом обращении просили подождать ешё чуть-чуть!
И вот какие ответы были от них....
Меня попросили подождать до вечера 10 мая, потом подождать 24 часа 11 мая.... Но финал был вот-вот....
Итог: Сертификат против реальности
Наконец, спустя долгое ожидание, пришел ответ: "Товар оригинальный, держите сертификат соответствия". Аргумент о несоответствии серийного номера официальному сайту производителя был проигнорирован.
Озон намекает, что я лопух и на проверил товар непосредственно в пункте выдачи, причём без вскрытия упаковки, что практически невозможно из-за технических проблем с доступом к сайтам производителей. Отдельное спасибо РКН.
Заключение
Эта история оставила неприятный осадок. Оказывается, даже крупный маркетплейс, как Ozon, может оказаться вовлеченным в продажу контрафактной продукции. Более того, процедура возврата оставляет желать лучшего. Остается надеяться, что дальнейшая борьба принесет положительные результаты. Буду готовить досудебную претензию!
Вывод один - Озон не отвечает за товары других продавцов, и теперь не хочет отвечать и за свои!
Да да! Я покупал наушники у самого ОЗОН!