Одна вещь, которую очень недооценивают в работе с клиентами

Одна вещь, которую очень недооценивают в работе с клиентами

И я рассказываю об этом с точки зрения клиента.

Некоторое время назад моя машина решила, что мне слишком спокойно живется, и отправилась в серьезный ремонт.

Я заранее нашла СТО, договорилась с собственником, перевела предоплату, обсудила сроки и несколько раз честно сказала:

«Я вообще в этом не разбираюсь. Объясняйте мне как человеку».

Ну и, конечно, отдельно подсветила, что машина мне нужна будет срочно.

Дальше все пошло по классическому сценарию.

Сначала мне рассказывали, что нужно заранее заказать важную деталь.

Потом оказалось, что ее никто не заказал.

Потом начали переноситься сроки.

Потом выяснилось, что «там еще вот это нужно поменять».

Итоговый чек, естественно, тоже вырос 🫠

Но самое интересное — меня расстроили даже не сроки и не сумма. Меня расстроило отсутствие нормальной коммуникации.

Если бы мне просто вовремя говорили:

➖что сроки сдвигаются

➖что деталь не пришла

➖ что стоимость изменится

Я бы как заказчик воспринимала ситуацию намного спокойнее.

И в какой-то момент я поймала себя на мысли:

для клиента очень важно не только то, ЧТО происходит с его задачей, но и понимает ли он, ЧТО вообще происходит.

Когда человек находится в неизвестности, тревога начинает расти быстрее самой проблемы.

И наоборот: если есть контакт, прозрачность и ощущение, что тебя держат в курсе — даже сложные ситуации воспринимаются спокойнее.

После этого я еще сильнее убедилась в одной вещи:

исполнитель отвечает не только за результат задачи. Он отвечает еще и за спокойствие заказчика в процессе.

Поэтому если вы заказчик — договаривайтесь «на берегу», как у вас устроена коммуникация. А если вы исполнитель — не пропадайте.

Иногда одно сообщение с честным статусом проекта сохраняет больше доверия, чем идеально выполненная задача в тишине.

#наблюдения_из_жизни