Персонализация стала базовым ожиданием клиента - не приятным бонусом.
Исследования показывают: 71% потребителей ожидают персонализированного взаимодействия с компанией. И 76% расстраиваются когда его нет.
Это изменение в ожиданиях произошло потому что крупные платформы - маркетплейсы, стриминги, приложения - приучили людей к тому что их узнают и помнят.
Сайт который показывает всем посетителям одно и то же в этом контексте ощущается устаревшим - даже если он технически современный.
Что персонализация даёт бизнесу на практике: рост конверсии за счёт релевантного оффера, снижение времени до целевого действия, повышение повторных обращений, более высокий средний чек через точные рекомендации.
На платформе 1С-Битрикс персонализация доступна уже в базовой версии - сегментация аудитории, динамический контент, история взаимодействий. Вопрос только в настройке под конкретные задачи бизнеса.
Мы в компании как раз этим и занимаемся
