Недавно осознал одну вещь. Многие клиенты — особенно в малом бизнесе — сами не знают, чего хотят. Они звонят, задают кучу вопросов, ходят вокруг да около, а в итоге: «Я подумаю». И ты понимаешь, что потратил 10 минут на пустой разговор.
Я сам через это прошёл, когда занимался холодной рассылкой. Сидишь, выстукиваешь сообщение, человек отвечает, начинается диалог, а в конце — тишина. Раздражает.
Как ко мне пришёл продавец шаров
Как звали клиента - не важно, а бизнес его назывался «Шарвиль». Он продавал воздушные шары. Не простые, а целыми наборами — сетами, как он их называл. Например: «Романтический сет» (шары-сердца, лента, открытка), «Детский сет» (герои мультиков, цифры), «Свадебный сет» (гирлянды, арки).
И вот он мне пишет:
«Григорий, я устал. Каждый день мне пишут и звонят 20 человек. Все спрашивают: “А какой набор лучше?”, “А сколько это будет стоить?”, “А что входит?”, “А можно поменять?”. Я уже сам путаюсь в своих же сетах. Сделай что-нибудь».
Что мы сделали
Я предложил ему простую вещь. Сделал одностраничный сайт. И первым делом выложил все его сеты с ценами и составом. Кратко. В столбик. Чтобы человек зашёл и за 10 секунд понял: вот что есть, вот сколько стоит.
Никаких лишних слов. Никаких «позвоните, чтобы узнать цену».
Плюс добавил форму заявки. Не телефон, а именно форму. Чтобы клиент выбрал сет, нажал кнопку, написал своё имя и телефон — и всё. А «Шарвиль» потом просто перезванивал для подтверждения.
Что изменилось
Через пару недель он сказал мне:
«Знаешь, теперь люди не звонят с пустыми вопросами. Они заходят, видят, что им надо, и оставляют заявку. Я просто смотрю в таблицу, вижу: “Романтический сет, завтра, имя, телефон”. И всё. Никаких лишних диалогов».
Звонки стали короткими. А форма заявки убрала весь тот словесный мусор, который был раньше.
Мой совет вам
Вывод простой. Если вы продаёте что-то — шары, услуги сантехника, торты, ремонт — выкладывайте всю информацию чётко и лаконично.
Я часто смотрю на объявления и сайты других людей. У многих информация есть, но она свалена в кучу. Длинные списки, непонятные формулировки, куча текста. Клиент не хочет в этом разбираться. Он хочет: увидел → понял → заказал.
Если вы заставите его звонить и выспрашивать — скорее всего, он уйдёт к тому, у кого всё написано открыто.
Если интересно, как выглядят такие «чёткие» страницы — можете посмотреть ТУТ. Тот же «Шарвиль» или «Кондитерская Анны». Всё там. Ничего не продаю, просто показываю, как работает.