«У нас нормальная конверсия» — фраза, после которой обычно хочется открыть CRM. Конверсию нужно смотреть не только в финальной продаже, а по шагам: сколько лидов взяли в работу, сколько дозвонились, сколько довели до следующего этапа, сколько вернули после отказа или паузы. Иначе можно годами думать, что «рынок просел», хотя на самом деле клиенты просто выпадают по дороге. А вы считаете конверсию по этапам или только смотрите, сколько в итоге купили? 👇