Ещё два года назад всё было просто: берёшь базу, отправляешь рассылку в WhatsApp, клиенты читают. Сейчас правила игры изменились — и то, что работало раньше, сегодня может стоить вам аккаунта. Разбираем: что происходит с рассылками в каждом мессенджере и как с этим работать.
Почему всё усложнилось
В декабре 2025 года заблокировали WhatsApp. Аудитория, которая раньше сидела в одном мессенджере, рассыпалась: кто-то ушёл в Telegram, кто-то в MAX, кто-то остался в WhatsApp через VPN.
Мы в Бьюти Боте провели опрос среди наших клиентов — 615 ответов от бизнесов в сфере услуг. Больше половины либо полностью сменили мессенджер, либо пользуются WhatsApp через VPN. То есть ваша база прямо сейчас рассредоточена по разным каналам — и единой точки, куда можно отправить рассылку и охватить всех, больше не существует.
Это главная проблема рассылок в 2026 году.
Массовая рассылка в WhatsApp: всё ещё работает, но осторожно
WhatsApp — единственный из трёх крупных мессенджеров, где массовая рассылка по номерной базе технически возможна. Но риск блокировки аккаунта вырос существенно.
Что снижает риск:
- Небольшие объёмы и интервалы
- Сегментация
- Рандомизация текста
Рассылка в Telegram: есть нюанс
Telegram сегодня — основной мессенджер для большинства активных пользователей. Казалось бы, вот оно решение. Но здесь важно понять принципиальное ограничение.
Массовая рассылка по базе с обычного номерного аккаунта в Telegram запрещена. Это нарушение правил платформы, и аккаунт заблокируют быстро.
Что реально работает для рассылок в Telegram:
Telegram-бот. Бот может отправлять сообщения без ограничений и без риска блокировки. Но есть условие: клиент должен сам запустить бота — написать ему первым. Сам бот написать первым не может.
Это значит, что для рассылки через бота нужно заранее собрать подписчиков. Без этой предварительной работы база в Telegram-боте будет пустой.
Сервисные же рассылки с уведомлениями и напоминаниями можно делать с номерного аккаунта.
Рассылка в MAX: та же история
MAX — российский мессенджер с растущей аудиторией и минимальным риском блокировки. Именно поэтому многие бизнесы сейчас переходят на него.
Но как сделать рассылку в Максе так, чтобы она не привела к блокировке — вопрос, который сейчас задают многие. Ответ честный: массовая рассылка в MAX с обычного номерного аккаунта по базе недоступна. Платформа это не разрешает, и риск блокировки здесь такой же высокий, как в Telegram.
Как сделать рассылку в MAX так, чтобы она работала:
Единственный рабочий вариант — через бота. Логика та же, что и в Telegram: клиент должен сам начать диалог с ботом, после чего вы можете отправлять ему сообщения.
Сервисные рассылки в МАХ с напоминаниями также возможны.
Что делать, если массовая рассылка нужна прямо сейчас
Четыре рабочих варианта — от простого к сложному:
1. Рассылка в WhatsApp с аккуратностью. Сегментируйте базу, рандомизируйте тексты, не отправляйте всем сразу.
2. Бот в Telegram или MAX. Долгосрочное решение. Требует времени на сбор подписчиков, но потом работает стабильно.
3. SMS для важных акций. Дорого, зато 100% доставка.
4. Добавить акцию в сервисное уведомление. Сервисные уведомления доступны для всех мессенджеров. Этот способ, конечно, не заменяет полноценную рассылку, но часть базы увидит предложение. Например, в напоминание о записи можно добавить строчку про актуальную акцию или новинку.
Массовые рассылки стали сложнее — это факт. Но возможности для работы с базой клиентов никуда не делись. Сервисные триггерные рассылки для клиентов все так же остаются доступными во всех мессенджерах WhatsApp, Telegram и МАХ. С помощью них можно: снижать процент неявок, автоматически возвращать клиентов, собирать отзывы и даже настраивать сарафанное радио о вашем салоне — возможностей рассылок все еще много.
Если вы используете YCLIENTS и хотите настроить рассылки — в Бьюти Бот это делается легко, без технических знаний, с готовыми шаблонами и поддержкой при настройке.
Первые 4 дня — бесплатно, можно быстро потестировать и понять, подходит ли вам. Чтобы попробовать — жмите сюда.