Первого мая компания Apple выпустила рутинное обновление приложения Apple Support («Поддержка») до версии 5.13. Однако этот релиз обернулся непредвиденной утечкой: в коде случайно оказались два внутренних файла CLAUDE.md. Эти документы содержат прямые инструкции для ИИ-ассистента Claude Code. Находку первым обнаружил аналитик издания MacRumors Аарон Перрис, опубликовавший скриншоты. И хотя Apple оперативно отреагировала, выпустив исправленную версию 5.13.1 в течение суток, корпоративные файлы уже успели разойтись по интернету.
Впрочем, самым примечательным в этой истории стал не сам факт использования решений от Anthropic, а механика работы технической поддержки Apple. Утекшие документы, которые содержат фрагменты реальной кодовой базы и ссылки на внутренний баг-трекер, детально описывают архитектуру сервисного чата. В диалоге участвуют три стороны: клиент, специалист поддержки и искусственный интеллект. Внутренняя система, получившая название Juno AI, работает в тандеме с модулем для живых сотрудников. Переключение между человеком и нейросетью происходит бесшовно, и пользователь никак не уведомляется о том, кто именно пишет ему в данный момент.
То, что инженеры из Купертино активно задействуют модель Claude, давно не является секретом. Ещё в феврале журналист Bloomberg Марк Гурман сообщал, что Apple развернула локальную версию нейросети на своих серверах, чтобы предотвратить утечку данных за пределы компании. Позднее, в сентябре 2025 года, Apple интегрировала поддержку Claude в среду разработки Xcode, а в свежих обновлениях добавила и встроенную интеграцию инструментов Anthropic для разработчиков. Вырисовывается чёткое разделение ролей: если для потребительских устройств и обновления старой версии Siri купертиновцы договорились об использовании модели Gemini от Google, то внутренняя инфраструктура и поддержка выстроены именно на базе алгоритмов Anthropic. К слову, для самой Anthropic это не первый подобный инцидент – в марте разработчики стартапа точно так же по ошибке выложили свои исходники в открытый репозиторий.
Главный вывод из майской утечки кроется в корпоративной этике Apple. Закреплённый в коде принцип работы Juno AI показывает, что неведение пользователя – это не техническая недоработка, а осознанное решение. Компания намеренно стирает границу между ответами живого оператора и машинной генерацией, делая ставку на гладкость сервиса, пусть и за счёт полной прозрачности.