Продолжаем рубрику, в которой рассказываем, как бизнес-запрос превращается в работающую программу и что меняется после.
В Академию бизнеса Б1 обратилась HR‑команда крупной компании из индустрии красоты и потребительских товаров. Запрос – «обратная связь в командах»: формально тема знакома всем, но на деле она перестала работать.
«Модели и инструменты знают все. Но обратная связь либо уходит в шутки, либо отсутствует вовсе.»
Дмитрий Бибетко – старший менеджер Академии бизнеса Б1, руководитель направления тренингов по развитию «мягких» навыков – поделился особенностями запроса и как удалось найти решение проблемы.
Как звучал запрос?
«Модели и инструменты знают все. Но обратная связь либо уходит в шутки, либо отсутствует вовсе».
Что нужно сделать:
- вернуть смысл обратной связи;
- научить команду давать развивающую обратную связь.
Что было нестандартного в запросе?
Культура обратной связи сформировалась давно: участники приходили со скептическим настроем: «Что вы нам нового расскажете?».
Знание моделей иногда превращалось в хорошо упакованную критику и саркастичное «сейчас я заверну тебе подарочек».
Основная проблема состояла не в грубой критике, а в «вежливых улыбках». При этом развивающую обратную связь давать избегали, чтобы не нарушать мнимую гармонию
Какое решение предложила команда Академии?
Стандартный формат тренинга «Конструктивная обратная связь: как создать культуру открытости и поддержки в команде» с изучением новых модных моделей мы пересобрали, чтобы наполнить уже имеющиеся у клиента знания и инструменты честной практикой.
- Адаптировали программу под действующие инструменты, не создавая путаницу и «альтернативные правильные способы».
- Собрали и проработали реальные барьеры. Провели опрос: что именно мешает говорить прямо, чего люди боятся, что считают «неловким».
- Добавили «проблематизирующую» практику вместе с тренером в роли «живого сотрудника»: участники попадали во все типичные ловушки, проживали эмоции и видели последствия – после получали алгоритмы, которые помогают давать развивающую обратную связь конструктивно и с уважением.
- Сделали каскад по командам, начиная с топ‑команды. Работали не с разрозненными участниками, а с целыми командами вместе с руководителем – так проще договориться о правилах и внедрить их.
Что изменилось в результате обучения?
- Обратная связь приобрела смысл: меньше «шуток про подарки», больше ясности, зачем это нужно делу и людям.
- Команды начали легче заходить в сложные разговоры: не копить напряжение, а давать конструктивную обратную связь сразу.
- Появились общие договоренности и единый язык внутри команд – стало проще поддерживать культуру обратной связи после тренинга.
Ключевой методический фокус: практика, которая помогает честно увидеть, как всем известные в теории модели работают вживую.
