Приятель пожаловался - сервис Иви подключил ему триал-подписку без его ведома. Дескать, шарил вечером в каталоге фильмов Яндекс Плюс на телевизоре, кликнул на киношку, на утро пришло письмо, которое на скрине.
Никаких согласий или дополнительных подписок сервис не требовал. Окна не всплывали, уведомление о том, что Иви, на минуточку, стоит 399 рублей в месяц - тоже не приходило. Пришло только это письмо постфактум.
Номер карты приятеля есть у Яндекса. Он активный пользователь Пея, Плюса, Музыки и Кинопоиска.
У меня есть подписка на Плюс как подарок от одной из работ. Она с Амедиатекой, так как именно там есть плюс-минус годные сериалы. На фильмы в каталоге от Иви я ни разу не кликала - что-то не заинтересовало оно меня. В базе этого сервиса я не регистрировалась
Стали разбираться, подняли элитные силы мамкиных исследователей и вот что всплыло.
Триал действительно влечет списание в будущем, если его не отменить
Оказывается, Роспотребнадзор Москвы уже разбирал этот кейс аж в 2024 году. Сервис действительно списывает деньги с карты после прохождения триала, если вы туда эту самую карту внесли.
На VC нашлись посты ребят, которые зарегистрировали подписку на сервисе и не смогли ее отменить автоматически, пришлось писать в техподдержку.
Так что же произошло у приятеля?
Есть такой паттерн в приложениях - оживление старой базы называется. Не самый добросовестный, но существует. Механика проста:
- вы когда-либо зарегистрировались на сервисе и ввели там свою карту;
- далее вы руками отменили подписку, а карта - осталась в базе, ведь никаких дополнительных заявлений о том, чтобы удалить ваши персональные данные и номер карты вы не писали, а значит - сервис вправе хранить вашу информацию;
- у менеджеров загорелись кипиаи, и они решили навязать свою услугу пользователям через триал
Вероятный сценарий - это тихое списание денег с карты после того, как вы забудете отменить триал. Приятель, кстати, ждать не стал и отменил руками. Поэтому на сто процентов осуждать сервис не будем, как и строить далеко идущие выводы о том, что карту он стащил у Яндекса.
Что это значит для нас с вами
Помните, раньше в экономных статейках писали, чтобы мы для подписок заводили отдельную карточку? У меня даже какое-то время была виртуалка, потом я ее закрыла, так как почти на любой работе есть эти подписки в бенефитах, и покупать их мне больше не нужно.
Так вот, раз уж ребятки взялись за реанимацию старой базы, вам припомнят все фильмы, которые вы в 2020 смотрели на разных платформах и, вероятно. поднимут там ваши данные:)
Поэтому не поленитесь:
- поставить напоминалку отменить триал;
- вручную удалить карту;
- вручную написать в свободной форме в техподдержку, чтобы не использовали ваши персональные данные.
А вообще у меня 2 личных триггера - это неотменяемые подписки и динамическое ценообразование:) Про второе как-то напишу, подсоберу только фактуры.
Ну и немного жаль, что законодатель не обязывает контентные сервисы делать кнопку "отписаться" большой и видимой, такой, чтобы ее мог найти любой пользователь с любого устройства. И сопровождать заявлением об отзыве разрешения на обработку персональных данных. Это было бы правда важное изменение против произвола подписочных сервисов.
Так что в каталогах бездумно не кликаем, дамы и господа:)
Ну и справедливости ради, мы так и не выяснили, регистрировался приятель раньше на Иви или нет, так как в почте у него ничего не нашли.
Поэтому прям сыпать обвинениями не буду, но на всякий случай, кредит доверия снижаем:)