Когда наступает страховой случай, важно действовать без паники и в правильной последовательности. Рассказываем, как выстроить алгоритм, чтобы получить выплату максимально быстро.
1. Сообщите о событии
Первый и самый важный шаг — как можно раньше уведомить нас о случившемся. Чем быстрее мы узнаем о событии, тем оперативнее запустим процесс.
Как это сделать:
- Позвоните в наш контакт-центр по телефону 8 800 333 32 23. Коллеги зафиксируют обращение, зададут уточняющие вопросы и сориентируют по дальнейшим действиям.
- Посмотрите контакты в вашем полисе — там указаны все необходимые каналы связи.
- Зайдите на сайт https://astrahovanie.ru/insurance/
Там размещены подробные инструкции для каждого вида страхового события. Вы можете заранее ознакомиться с перечнем документов и порядком действий именно для вашей ситуации.
2. Соберите документы
Набор документов зависит от того, какой риск наступил:
- уход из жизни;
- инвалидность;
- временная утрата трудоспособности;
- госпитализация;
- смертельно опасное заболевание;
- потеря работы.
Для каждого из этих случаев предусмотрен свой перечень подтверждающих документов. Но есть базовый набор, который потребуется всегда:
- заявление на страховую выплату (заполняется по нашей форме);
- копия договора страхования (если сохранилась);
- копия паспорта застрахованного (2-я и 3-я страницы, страница с действующей регистрацией; если паспорт менялся в период действия договора — также 19-я страница).
Остальные документы зависят от конкретной ситуации. Например, при временной утрате трудоспособности понадобятся закрытые листки нетрудоспособности и выписки из медицинской карты. При госпитализации — выписка из истории болезни с указанием сроков лечения и диагноза. При критическом заболевании — полный медицинский отчет с результатами исследований.
3. Направьте заявление и документы
Когда пакет документов собран, передайте его нам любым удобным способом. Актуальные варианты указаны в полисе и на сайте.
4. Дождитесь решения
После получения полного комплекта документов мы проводим проверку и принимаем решение о выплате. Срок рассмотрения установлен условиями вашего договора страхования и отсчитывается с момента, когда мы получили все необходимые документы.
В этот период дополнительных действий с вашей стороны не требуется. Мы самостоятельно проверяем обстоятельства события, при необходимости запрашиваем сведения из медицинских или иных учреждений и готовим мотивированный ответ.
Наши продукты созданы для того, чтобы оказывать поддержку в трудную минуту. Ознакомиться со всеми страховыми программами можно на сайте: https://astrahovanie.ru/
Живите ярко - о рисках подумаем мы