Ух, не думал, что буду жаловаться на оператора связи, ведь я клиент «Мегафона» со второй половины нулевых годов, т.е. уже пару десятилетий. И всё это время меня оператор полностью устраивал, и качеством связи, и набором услуг, и стоимостью. И ещё 1-2 года назад я бы поставил им твёрдую «5», а сейчас снижаю оценку до «4». И дело не в качестве или цене – с этим у компании всё в порядке, как и раньше. Но неуместная навязчивость их сотрудников портит изначально позитивные впечатления.
Собственно, тариф у меня старый, ещё 2019 года, и там безлимитный интернет (включая раздачу) и 1500 минут разговора в месяц, и всё это за 1к. Ну, меня такие условия полностью устраивают, менять я ничего не хочу. А вот «Мегафон» ну прям ужом на сковородке исходится, чтобы я этот тариф сменил.
Понято, что по нынешней жизни им такие клиенты не выгодны, ибо плата, на настоящий момент, не особо большая (люди на лимитных тарифах платят примерно аналогично), а трафик я расходую прилично, ибо, имея полный безлимит, вообще отказался от проводного домашнего интернета – просто раздаю сеть с телефона на ПК, ноутбук и телефон жены. Понято, что расход трафика там будет приличный (хотя и не запредельный, поскольку большие объёмы мы не скачиваем и не раздаём).
Однако почему-то оператор сам не может поменять мне тариф, видимо, у них к этому тарифному плану в договоре как-то хитро это было прописано (договор я не читал и не сохранил, так что точно не знаю, но предполагаю). В результате за всё время существования у меня этого тарифа, один раз было подорожание где-то на 60-70р (точную сумму уже не помню), и всё.
Ну, формально они могут поднять плату по тарифу и сейчас, но тут, насколько я понимаю, что у них есть пределы подорожания, примерно сопоставимые с официальной инфляцией, т.е. ну поднимут мне опять стоимость на 60-70р – это «капля в море», которая не сделает погоды ни мне, ни оператору. От того они активно уговаривают меня перейти на другой тариф, говорят, что там больше минут разговора (а они мне не нужны, я и эти 1500 минут не выговариваю даже близко), что там ещё какие-то «плюшки» (которыми я не пользуюсь) и что там безлимитный интернет (который у меня и так есть), при этом плату объявляют около 1400р, т.е. это подорожание сразу на 40%, а заодно заключение нового договора на новый тариф, где уже неизвестно, какие условия прописаны и как они потом смогут этот самый тариф мне менять. Короче, от таких предложений я постоянно отказываюсь.
Ну и да, где-то года полтора назад у них начался ажиотаж – стали названивать со своего 8(800)550-05-00, сначала я ответил, ну, мало ли, кто звонит. Выслушал и вежливо отказался. Через месяц, может полтора, начали опять звонить – не брал трубку. В итоге прислали мне смс, где написали, что через несколько дней мой тариф поменяется, но там же была ссылка, на которую предлагалось нажать, чтобы отказаться от смены тарифа. Естественно, что я этой ссылкой воспользовался. Хотя, да, это уже способ на грани закона с их стороны – вдруг я в путешествии был бы и не мог бы вовремя отреагировать? Тут подмена понятий, и вместо активного и однозначного согласия они хотят использовать пассивное молчание. Ну, т.е. в суде оспорить, наверное, можно было бы, но понято, что никто не будет тратить время, нервы и деньги на суд.
И вот после этого моего отказа, на какое-то время они замолкли, но потом опять начали звонить. При том сначала прислали смс, что мне позвонит оператор, и что у них для меня важная информация. Ответил, выслушал, жёстко отреагировал, культурно, но жёстко сказал «нет» и попросил больше не беспокоить по таким вопросам. Отстали ещё на какое-то время.
И вот недавно опять начали названивать, на этот раз сначала просто не брал трубку, а потом мне это надоело (по 2-3 звонка в день) и я просто добавил номер «Мегафона» в чёрный список. Надоели! Пусть теперь в пустоту звонят, сколько хотят. Это было, конечно, последней каплей, мало ли, какая причина может быть у оператора позвонить, но, как показывает практика, в последнее время причина у них одна и мне она известна. Тариф я менять не собираюсь. И не надо мне навязывать «выгодные предложения»!
Вообще, вроде как у «Мегафона» существует услуга на запрет маркетинговых звонков оператора, но даже у меня, при статусе вип-клиента, этой услуги в личном кабинете не представлено, т.е. для её подключения нужно писать в службу поддержки и уговаривать её активировать. Кто они такие, чтобы я их уговаривал? Вообще-то клиент тут я, и у меня нет никакого желания кому-то объяснять, почему я не хочу получать звонки от оператора связи. Не хочу, и всё – моё право. Так что проще было добавить номер в чёрный список.
А вообще, конечно, достали они меня. Хорошая ведь была компания, всё устраивало, всем её рекомендовал, а тут такая надоедливость, что если бы была возможность перейти к другому оператору на аналогичные условия, то я бы это без колебаний сделал. Но увы, такой возможности нет, таких тарифов за такую сумму мне никто сейчас не предоставит, так что остаюсь с «Мегафоном», но не веду с ними диалог.
Ну серьёзно, нельзя так относиться к клиенту, прям такое ощущение, что попал на рынок в 90е годы, где от каждого прилавка слышишь «Ву, дорогой, подходи, шапка, шубка найдём, дёшево». Ну нельзя же серьёзной компании скатываться до такого уровня! Сказал клиент, что не будет менять тариф и что не надо его беспокоить больше – ну так послушайте и не лезьте больше!
И да, уважаемые читатели, простите, что несколько резко этот текст написал, да и технической тематики он касается по краю, но наболело…