С начала марта крупнейшие маркетплейсы Wildberries и Ozon начинают постепенно внедрять новые правила, касающиеся оплаты и доставки заказов.
Эти изменения затронут как порядок внесения предоплаты, так и работу с наложенным платежом, сроки хранения товаров на пунктах выдачи, а также процедуры возврата неподтверждённых посылок. Все нововведения направлены на повышение эффективности логистики и снижение числа отказов от заказов.
В части оплаты маркетплейсы ужесточают требования к покупателям. Расширяется список категорий товаров, для которых станет обязательной полная или частичная предоплата при оформлении заказа. Особенно жёсткие меры коснутся пользователей с историей отказов и невыкупов — для них часть товаров будет доступна исключительно при оплате онлайн, исключая возможность платить при получении.
Кроме этого, для ряда позиций, особенно крупных, дорогостоящих и редких товаров, будет полностью отменён наложенный платёж. Для клиентов с высоким рисковым профилем введут ограничения на количество одновременно оформленных заказов без предоплаты, что поможет минимизировать финансовые потери маркетплейсов.
Что касается доставки и условий хранения, сроки бесплатного пребывания посылок на пунктах выдачи и в постаматах будут значительно сокращены и чётко фиксированы в правилах площадок. Если покупатель не заберёт заказ в установленный интервал времени, товар автоматически вернётся продавцу.
При этом маркетплейсы смогут удерживать часть стоимости доставки или взимать отдельную плату за логистику в случае хронических невыкупов. Для разных регионов и групп товаров вводятся индивидуальные сроки хранения и более точные временные окна доставки курьером, что призвано повысить удобство и прозрачность для покупателей.
Пользователям таких платформ, как Wildberries и Ozon уже сейчас рекомендуется внимательно ознакомиться с обновлёнными условиями в личных кабинетах. Важно проверить, какие способы оплаты доступны, каковы правила хранения товаров на пунктах выдачи, а также особенности возврата неподтверждённых или отменённых заказов.
Особое внимание стоит уделить привычкам оформления заказов: сокращение количества «просто посмотреть» позиций, которые не планируется покупать, поможет сохранить хороший рейтинг покупателя и избежать ограничения возможности оплаты при получении, а также предотвратит дополнительные финансовые расходы из-за возвратов.