#эксклюзив_WT #бизнес_кейс
🔴 «Отель на практике»: между гостиничным сервисом и «квартирной свободой»
❗️В рубрику «Отель на практике» поступило письмо от управляющего апарт-отелем с вопросом, который сегодня звучит все чаще на рынке: где проходит граница между гостиничным сервисом и «квартирной свободой» гостя?
Формат апартаментов создает особые ожидания — у клиента возникает ощущение домашнего пространства, но при этом объект продолжает работать по профессиональным регламентам.
Именно на этом пересечении нередко возникают конфликтные ситуации: персонал оказывается между стандартами сервиса и необходимостью отстаивать правила проживания.
Как выстроить систему работы так, чтобы минимизировать напряжение, сохранить лояльность гостей и при этом не размыть управленческую дисциплину?
📍Своим опытом делится Наталья Котлярова, начальник службы приема и размещения апарт-отеля «Международная» ЦМТ Москвы.
📌 Ознакомиться с полным эксклюзивным материалом можно на сайте WT по ссылке.
