Сбербанк представил банкомат нового поколения, который кардинально отличается от привычных устройств. Он не просто выдает деньги, а способен оценить ваше здоровье, общаться с вами голосом и проецировать изображение на стену. В то время как общее количество банкоматов в России сократилось на 3 тысячи устройств с начала 2024 года, Сбербанк инвестирует в сложные многофункциональные устройства. Это заставляет задуматься: зачем нужны такие инновации в, казалось бы, умирающем формате самообслуживания?
Статистика Центрального банка Российской Федерации показывает устойчивую тенденцию: если на 1 января 2024 года в России насчитывалось около 115 тысяч устройств выдачи наличных, то к 1 октября 2025 года их количество сократилось до 112,2 тысячи. На этом фоне анонс Сбербанка выглядит контрастно — банк не просто продолжает развивать сеть банкоматов, а фундаментально переосмысливает их функциональность: в ходе разработки устройства были поданы заявки на 11 патентов.
По словам первого заместителя председателя правления Сбербанка Александра Ведяхина, устройство становится универсальным центром заботы о благополучии человека.
Банкомат оснащен двумя экранами. Основной экран специально разработан так, чтобы вся полезная площадь попадала в поле зрения клиента. Второй экран безопасности утоплен в нишу и покрыт специальной пленкой, делая конфиденциальную информацию видимой только тому, кто стоит прямо перед устройством. Для обеспечения комфорта перед банкоматом создана световая зона, где цвет подсветки сигнализирует о его статусе. Зеленая означает, что банкомат свободен, оранжевая — указывает на необходимость соблюдать дистанцию. Дополнительную заметность обеспечивает встроенный проектор, транслирующий изображения на стену за устройством.
Одной из ключевых инноваций стала интеграция интеллектуального помощника "ГигаЧат" и технологии анализа речи SaluteSpeech. Это позволяет пользователям управлять банкоматом с помощью голосовых команд на естественном языке. Искусственный интеллект распознает сложные и многосоставные запросы, быстро понимая потребности клиента. Например, можно попросить банкомат не просто оплатить коммунальные услуги, а сформулировать более сложный запрос с условием, типа оплатить квитанции не дороже 3000 рублей.
Однако самой необычной функцией стала встроенная диагностика здоровья. Всего за 30 секунд устройство бесплатно проверяет состояние клиентов старше 18 лет по 10 показателям, включая пульс, давление, уровни стресса и утомления, индекс массы тела, предположительный уровень холестерина и средний уровень глюкозы в крови, риск нарушения обмена глюкозы в будущем, жесткость артериальной стенки и вариабельность сердечного ритма. Для диагностики достаточно посмотреть в камеру. Полные результаты передаются в приложение "СберЗдоровье" для последующего обсуждения с врачом. Конечно, решение не заменит врача, а полученные показатели необходимо проверить в лабораторных условиях. Это предупреждение закономерно вызывает вопрос о практической ценности и точности такой диагностики, но определённо помогает банку продвигать свой медицинский сервис.
За рубежом банки также экспериментируют с форматами самообслуживания. Так, Bank of America еще несколько лет назад запустил цифрового помощника Erica, который за первый год работы выполнил 50 миллионов запросов. DBS Bank в Сингапуре был назван «Лучшим цифровым банком в мире» по версии Forbes в 2016 году благодаря интеграции виртуального ассистента на базе ИИ, обрабатывающего более 80% запросов. Испанский Bankinter стал первым банком в стране, внедрившим интернет-банкинг, мобильный банкинг и технологию банковских видеоконсультантов.
Новый банкомат Сбербанка — это определенно шаг вперед в трансформации банковской инфраструктуры. Он демонстрирует, как традиционные точки обслуживания могут эволюционировать в многофункциональные сервисные центры, интегрированные в цифровую экосистему банка. Однако успех этой инновации будет зависеть от реальной точности медицинской диагностики, удобства для разнообразных групп клиентов и экономической целесообразности массового внедрения таких дорогостоящих устройств.
Пока остается больше вопросов, чем ответов. Станет ли проверка здоровья в банкомате востребованной функцией или превратится в маркетинговый ход? Будет ли голосовое управление действительно полезным для пожилых людей или окажется сложным в использовании? Ответы мы узнаем в ближайшие месяцы, когда первые устройства появятся в отделениях Сбербанка по всей стране. Очевидно одно: банкомат в эпоху сокращения объёмов наличных платежей далёк от смерти — он просто переосмысливается, превращаясь в экосистемный сервисный киоск, и эксперимент Сбербанка станет важным тестом на жизнеспособность такого подхода в России.