Сегодня бизнес активно внедряет автоматизированные решения: сервисы для документооборота, контроля оплат, учёта времени и логистики.
Каждое из них обещает одно — экономию времени и человеческих ресурсов.
Но реальность показывает: когда такие системы дают сбой, компания теряет не только деньги, но и управляемость.
История клиента: «всё платилось — но штрафы пришли»
Наш клиент использовал автоматизированную систему оплаты за проезд по платным дорогам.
Оплата происходила автоматически — сервис должен был списывать средства и передавать данные в базу оператора.
Однако спустя несколько месяцев компания получила постановления о десятках административных штрафов за неоплату проезда.
Система действительно списывала деньги, но информация о платеже не отражалась в базе данных.
К моменту, когда проблема вскрылась, сроки обжалования постановлений уже прошли, и штрафы вступили в законную силу.
Каждый факт нарушения стоил компании 5 000 ₽. Общая сумма превысила сотни тысяч.
Теперь мы добиваемся восстановления сроков обжалования и доказываем, что оплата фактически была произведена.
⚙Почему это происходит
Главная ошибка — доверие без контроля.
Когда внедряется автоматизированная система, компании часто:
- не закрепляют за ней ответственного сотрудника,
- не ведут регулярную сверку платежей,
- не прописывают регламент реагирования при сбоях,
- не обеспечивают юридическое сопровождение процессов.
В результате «умная» система продолжает работать — но вслепую.
А бизнес узнаёт о сбое, когда уже получает штрафы или иски.
Что нужно предусмотреть
- Регламент контроля.
Даже при идеальной системе проверяйте платежи раз в 2–3 дня.
Это позволит отследить сбой до того, как он станет проблемой. - Ответственный сотрудник.
Наличие человека, который отслеживает корректность работы сервиса, экономит сотни тысяч рублей. - Юридическое сопровождение.
Юрист, сопровождающий бизнес, например, в рамках абонентского обслуживания своевременно подаст возражения, жалобы и запросы, не давая нарушить процессуальные сроки. - Фиксация доказательств.
При любых автоматических платежах сохраняйте выписки и подтверждения — это поможет доказать оплату даже при сбое в системе.
Вывод
Автоматизация действительно сокращает издержки и повышает эффективность.
Но только если она не исключает человеческий контроль и юридическую осмотрительность.
💬 Мы уже помогли клиентам, столкнувшимся с последствиями сбоев автоматизированных систем — восстановили сроки обжалования и добились отмены штрафов.
Если ваша компания использует подобные сервисы — проверьте, всё ли работает корректно.
А если проблема уже возникла — подключим юристов и решим её до того, как штрафы станут убытками.
+7 (499) 110-71-64
info.elana@yandex.com
