САМОЕ СЛОЖНОЕ "ПРОСТИТЕ"
В бизнесе случается всякое. Сбой в логистике, ошибка менеджера, техническая накладка. В такие моменты репутация компании зависит не от самой ошибки, а от реакции на нее.
Отправить формальное письмо с извинениями — это стандарт. Позвонить — уже лучше. Но как показать, что вы сожалеете не формально, а искренне цените партнера и готовы приложить сверхусилия для восстановления доверия? 🤔
Здесь в игру вступает невербальная коммуникация. Подарок, который не выглядит как стандартная "отмазка". Коробка трюфелей, созданных вручную, — это не просто шоколад. Это жест, который говорит: "Мы потратили время и вложили внимание, чтобы исправить неприятное впечатление. Вы для нас важны" 🙏.
Сенсорный опыт — вкус и аромат — работает на более глубоком эмоциональном уровне, чем слова. Он помогает растопить лед и перевести диалог из плоскости "проблема-претензия" в плоскость "решение-партнерство". Это не подкуп, а стратегический жест, который демонстрирует ваши стандарты даже в кризисной ситуации.
😉Надеемся, вам это никогда не понадобится. Но если однажды слов будет недостаточно — знайте, как создать жест, который скажет больше.
#клиентскийсервис #лояльностьклиентов #деловаяэтика #b2bмаркетинг #шокодива_стратегия #бизнесподарки #подаркипартнерам #корпоративныеподаркимосква #деловыеподаркиспб
