KPI — модное слово, которое давно прижилось в бизнес-среде. Но знаете, в чём проблема? Оно прижилось настолько крепко, что многие даже не замечают: KPI всё чаще становится просто прикрытием бесполезной работы.
Я не против KPI. Система, вроде бы, удобная: цифры, метрики, показатели... Только вот результата за этим ноль. А время потрачено. И деньги ушли.
KPI: красивая упаковка без содержания
Сколько раз вы видели в отчётах фразы вроде:
- «Выполнено 120% плана по звонкам»
- «Согласовано 15 договоров»
- «Среднее время ответа снизилось на 2 секунды»
А теперь спросите себя:
Где тут деньги? Где рост? Где живой результат?
Ответ чаще всего нигде. Всё это просто движение ради движения. KPI удобно, когда нужно создать иллюзию работы, не включая голову. Они нужны тем, кто хочет выглядеть занятым, а не быть полезным.
Вот почему я за другую модель. ЦКП. Ценный Конечный Продукт.
Что такое ЦКП и почему это реально работает
ЦКП — это не «процесс», это результат, за который клиент готов платить. Если клиент не платит — это не ЦКП. Если продукт требует доработок — не ЦКП. Если продукт никто не использует, тем более не ЦКП.
Вот настоящие примеры ЦКП:
- Юрист → клиент, который внедрил решение и сэкономил налоги
- Менеджер по продажам → деньги на счёте
- Логист → товар доставлен в срок, без штрафов
- Программист → функция работает, без багов
- Маркетолог → лиды, которые закрываются в сделки
ЦКП — это точка, где сотрудник превращает действия в деньги. Не в отчёты. Не в «достижение метрик». А в живые, ощутимые деньги.
Зачем тебе это нужно?
Очень просто.
Когда вы строите бизнес вокруг KPI, вы получаете сотрудников, которые:
- делают вид, что работают
- умеют отчитываться
- боятся рисковать
- не видят смысла в результате
Когда ты строишь бизнес вокруг ЦКП, ты получаешь:
- прибыль
- рост
- ответственность
- реальную мотивацию
ЦКП — это единственная внятная основа для мотивации, оплаты, роста и увольнения. Всё остальное просто эмоции.
Как перейти на ЦКП?
- Задайте себе вопрос:
Что я произвожу?
Если ответа нет, вы ничего не производите. - Задайте этот же вопрос команде:
Что вы производите?
Если услышите тишину, задумайтесь, за что вы платите зарплату. - Сформулируйте ЦКП по каждой роли.
Чётко, в цифрах, на языке результата. - Измеряйте не процесс, а итог.
Пусть отчётность будет по делу, а не по формату.
Вывод
KPI — это удобно, когда не хочешь думать.
ЦКП — это жёстко, конкретно, по-взрослому. Это когда вы реально управляете бизнесом, а не просто имитируете деятельность.
Хотите, чтобы команда перестала «заниматься фигнёй» и начала приносить результат?
Внедряйте ЦКП.
💡 ПОДПИШИТЕСЬ на канал, если хотите видеть бизнес таким, как он есть — без лирики, но с пользой.
💡 Заходите в мой ТГ канал, где все о бизнесе и экономике.