Не на уровне гипотез, а на основе наблюдений из практики.
Очень часто предприниматели теряют клиентов не потому, что «дорого» или «не тот сезон».
А потому что в мелочах рушится доверие. Давайте разберёмся.
🔹 1. Неясное позиционирование.
Когда клиент не может быстро понять, кому предназначен товар, в чём его преимущество, и чем он отличается от других — он уходит.
📍 Пример: вы продаёте постельное бельё. На витрине — 20 однотипных комплектов, без акцентов. Но если бы вы добавили: — «для чувствительной кожи» — «премиум-эффект без перегрева» — «идеально для гостиниц, где бельё стирается ежедневно» — это бы сразу дало клиенту точку входа. Осмысленный выбор. Он бы зацепился.
🔹 2. Неуверенная коммуникация.
Сегодня клиент моментально считывает — уверен продавец в своём товаре или нет. Если вы сами с трудом объясняете, чем ваша мебель лучше, или отвечаете фразами вроде «ну, все берут» — это сигнал: «Здесь мне ничего не подберут под мои задачи».
Пример: вместо «Эта модель хорошая, часто берут» — лучше: «Если вы ищете диван именно для ежедневного сна — вот эта модель, потому что у неё пружинный блок, усиленный каркас и глубина 2 метра. Мы такие рекомендуем для длительного использования.»
Это — экспертность. Это — уверенность.
🔹 3. Сложность покупки.
Если клиент не может быстро понять, как заказать, где оплатить, когда привезут и как будет оформлен возврат — вы теряете его ещё до первого касания.
Это особенно критично в онлайне. Когда человек за 10 секунд не находит нужной информации — он не пишет вам, он просто уходит к другому, у кого проще.
🔹 4. Формальный подход в общении.
Ответы вроде: «Цены в прайсе» или «Вся информация на сайте» — больше не работают. Люди хотят индивидуального подхода даже в банальном чате. Причём не в формате «душевного трёпа», а в виде адекватного сопровождения и уверенного навигатора по ассортименту.
«Расскажите, что ищете — подскажу оптимальное решение» звучит гораздо сильнее, чем «что интересует?»
🔹 5. Неаккуратный визуал.
Фотографии товара — это доверие. И если фото снято на складском фоне, освещение жёлтое, а товар выглядит «так себе», клиент подумает, что и сам продукт — «так себе».
Даже простая подача на однотонном фоне, в естественном свете — работает лучше, чем большинство дорогих, но перегруженных фото.
🎯 В итоге: Клиенты сегодня уходят не потому, что у вас плохой товар.
А потому что в деталях вы не транслируете уверенность, прозрачность и заботу.
И это не про шоу. Это про структуру, ясность и внимание к человеку.
В своем ТГ-канале собрал для вас подборку постов по маркетингу. Забирайте и сделайте ваш маркетинг предсказуемым.