Всем доброго и светлого.
Сфера обслуживания и продажи - это сферы, где нужно иметь железные нервы.
В молодости я работала в компании по установке домофонов, кадровиком, но наелась негатива и токсичности больше, чем продажники. Потому что всё звонили именно на мой телефон - и сводили с ума именно меня, не дожидаясь переключения на соответствующую службу.
Там все было стандартно: орать на тебя начинали сразу, после представления компании, звонившим было безразлично, на какую девочку выливать проблему. А ещё, из забавного, психи мне включали фен в трубку, или скрипели ножами и вилками, сопели и зло дышали. В общем много интересного и необычного приходилось выслушивать)
Как влияет негатив на человека - очень офигенно. На нервной почве я похудела на 12 кило за 2 месяца! От постоянного стресса я просто сгорела. При росте 176 мой вес стал критическим в 57 кило, начальство забило тревогу - что с сотрудником? Пришла - красавица, теперь скелет с глазами)))
В общем эта сфера - не моё. Спасло увольнение и другая работа.
Сейчас, в магазине, я тоже понимаю - я иногда ненавижу людей так сильно, что мне страшно самой становится. Я знаю, не все гады, не все идиоты, есть адекватные, воспитанные и нормальные люди в этом мире. Но после общения с токсичными людьми реально ненавидишь весь мир.
Я долгое время обучала фармацевтов, в своей компании, как правильно реагировать на стресс, как успокоится и не убить кого-нибудь во время смены)))) Вот теперь я сама на их месте и понимаю, что есть приёмы, которые работают, но иногда на них нет времени, ситуация слишком быстро разворачивается. И единственно правильное - успокоить себя уже потом, когда клиент ушёл, чтобы рабочий день не развалился окончательно.
Самая верная техника - это дыхание. Наш организм, при правильном дыхании чётко переключает процессы и перезапускает мозг. Но на это нужно время, не будешь при клиенте дышать. Это уже все потом работает - когда "выдохнуть" после токсичного покупателя надо.
А в критической ситуации я научилась включать токсика - и теперь как маньяк, смотрю за реакцией токсичных покупателей и тоже получаю удовольствие от их бессилия. Ну, устала я быть жертвой. Расскажу как это)))
Заходят в магазин дамы: бабка моего возраста))))), девушка лет 25 и её дочка 5 лет. Все чинно-важно, сначала смотрят акционные ковры, выставленные на улице. На ценнике крупно: KAMPANYA, даже не умеющие читать знают, это низкая цена.
Спрашивают, есть ли варианты расцветок. Отвечаю, что есть, но они по нормальной цене, не акционные. В итоге посмотрели 25 не акционных ковров (чтобы вы понимали - я каждый ковер поднимаю на стенде, открывая другой, даже так - листая, ты поднимаешь пару кило одной рукой, в 42 то градуса), на каждый коврик бабка комментирует:
- цену снизите?
- нет!
- почему?
- потому что цена на ковры изначально невысокая, я не могу вам их продавать по цене завода-изготовителя! (зачем я тогда магазин открыла, чтобы 5 лир себе в карман положить?)
И вот следующая фраза меня в Турции вырубает всегда:
- но я ХОЧУ купить этот ковёр по моей цене!!!
Я тоже много чего хочу: чтобы лето не кончалось... феррари за 100 тыщ лир, чтоб банк деньги дал и процент не просил... миллион "ХОЧУ" есть и у меня, я же не вываливаю это в магазине на продавцов...
Потом они вернулись к акционным коврам и опять, при уже минимальной цене, бабка не унимается: indirim?
И вот тут я нашла развлечение для себя, в таком диалоге:
- цена?
- 600 лир?
- почему так мало?
- у ковра табан с проблемой - defulu на этикетке, видите же. На внешнем виде это никак не отражается, но цену мы снизили- кампания!
- indirim?
Да мать твою, только сказала, что цену снизили, нравится - хватай пока есть. Нет - иди покупай нормальный ковёр, какое ещё снижение цены ты хочешь.. Вот так я раньше психовала. Сейчас на этот чёртов индирим я отвечаю:
- бин лира!
У бабки глаза на лоб полезли. Как так, цена в 600 лир вдруг стала 1000. Она снова спрашивает цену:
- Fiat?
- 600
- indirim?
- 1000
Я честно, угораю, бабка красная от злости - чёртовы иностранцы понаехали и ни черта не понимают в торговле)))))
Конечно она мне отомстила, невольно. Попросила принести с улицы 4 ковра и открыть их. В этом я отказать покупателю не могу - это часть моей работы, хоть это и тяжело и жарко.
Открыли, посмотрели, девочка радостно наступила на белый ковер обеими ногами. Мама и бабка - 0 реакции. Говорю:
- за этот ковёр вы мне сейчас заплатите деньги и заберете его, раз ваш ребёнок ходит по нему ногами.
Сразу вторая передача включилась: ребёнка убрали, ковёр заботливо отряхнули.
Бабка правда продолжала:
- indirim?
"И такая дребедень целый день..." Спасибо автору за прекрасные стихи - чётко отражают иногда ситуацию.
Они изводили меня так 30 минут! Муж был у покупателей дома, снимал мерки, спросил нужна ли помощь? Я ответила что развлекаюсь и сама справлюсь))). Открывали и закрывали ковры, миллионный раз задавали один и тот же вопрос - я стойко держалась, и на индирим повышала стабильно цену))
В апогее, девочка схватила с моего рабочего стола книгу с документами по магазину и все разбросала, благо не порвала.
На моем лице можно было чётко прочитать мои следующие действия, поэтому её мать среагировала на рефлексе защиты ребёнка и бросилась все собирать с пола сама. В кои-то веки её рефлексы не подвели))))
Мне много раз говорили, что моё лицо-убийцы очень впечатляет, даже мужики пугаются))) А вообще я милая, белая и пушистая))), просто мимика чётко показывает моё внутреннее состояние.
Они сказали, что придут вечером и купят ковёр. Я привычно покивала, про себя произнеся: да-да, все вы это говорите и ещё никто не вернулся.
Вопрос. Ты не планируешь покупку, у тебя нет денег, пришёл просто посмотреть, так зачем утомлять продавца просмотром миллиона материалов, бессмысленным торгом и другими действиями в этой адской жаре, да еще и столько времени? Посмотри, узнай цену и ступай себе с Богом. А так я миллион плохих слов сказала в адрес таких непокупателей, все свои грехи им отдала, да и они забрали сами мои грехи, таким своим поведением
Мне эта тема в Турции очень нравится. Сделал ты плохо другому человеку, он тебе спокойно говорит: ты взял мой грех за свой поступок. И вот живи потом с этим. Это, кстати, очень успокаивает и останавливает поток злости и негатива внутри себя. Сделали тебе плохо - забирай мой грех. И прямо катарсис происходит.
Вот почему в Турции легко словить nazar. Люди на рефлексе свое плохое другим отдают. И, видимо, это работает)))
По своим покупателям знаю. У нас заказала ковровое покрытие одна женщина, сразу, как мы вошли к ней в дом, начала скандалить с нами. Я очень сдержанно веду себя с покупателями, но тогда, я окрашенная её поведением, просто сказала: мы уходим, покрытие вам продавать не будем, идите в другой магазин и там мозг людям взрывайте, этого дерьмо в свой адрес я терпеть не буду! Даже муж меня поддержал в той ситуации. Она кинулась извиняться и вроде бы конфликт замяли, и мы решили работать. Но она нам не заплатила! Сказала: вторую половину денег отдам через месяц, я так решила. Я ответила: тогда наш материал для вас ХАРАМ, вы не сможете им нормально пользоваться, раз так с нами поступили и еще много много плохих слов в ее лично адрес. Деньги через месяц она нам отдала. А вот ковры ей долго не послужили. Что она с ними делала, мы не знаем, но покрытие испортилось, клей исчез и два слоя отошли друг от друга. У других покупателей этого же покрытия такого не произошло. Всё нормально. Вот так слово работает.
Она, сейчас всем говорит: они некачественное покрытие продают. Портит нам репутацию, но знаете, что интересно? Ей не верит никто! Видимо правда, она даже через жуткую ложь все равно светом светит и люди к нам приходят за покупками. От них то и узнали, про сплетни этой особы.
Что меня раздражает в этих ситуациях? Я искренне не понимаю, как люди с такой грязью в голове живут и им комфортно. Придти, нагадить и ещё получить удовольствие. Неужели в их жизни нет ничего светлого и прекрасного, раз такое у них отношение к миру. Вот чего я не понимаю.
Я обожаю дни, когда мне просто ребёнок на улице улыбнулся, я лечу потом счастливая. Удачная продажа- я готова своему покупателю помочь и донести до дома покупку и подарок сделать. Столько энергии это даёт и сил и позитива. Помните как в мультике корпорация монстров: детские крики и страх дают энергию, но детское счастье и смех дают энергии в сотни раз больше!!! А токсичность только старит и убивает. Но люди живут в этом и не понимают... Странно...
Вот такие у нас будни в турецкой провинции.
А турецких женщин я все больше и больше не люблю - в массе своей. Глупые, наглые, невоспитанные и бесцеремонные.
Хотя турецкие женщины-подруги у меня уже есть. И это совсем другие люди))).