Скандалы, интриги, поставки. Что делать при конфликте с поставщиком?
1. Придерживайтесь стратегии «бизнес и ничего личного». Ваш конфликт – рабочий, и в рамках работы он и должен обсуждаться. Эмоции оставим для личных чатов. А на работе только факты, договоренности и цифры.
2. Гнев – плохой советчик. У меня есть правило – отвечать на письма в течение 24 часов. Но в случае если полученное письмо вызывает гнев, здесь правило обратное: не нужно отвечать на это письмо мгновенно. Ответьте на следующий день, когда страсти уже улягутся.
3. Созвон решает больше, чем сто писем.
Если конфликт продолжается, лучше предпочесть видеозвонок или личную встречу. В этом случае проще договориться. А уже по итогам этих переговоров стоит направить протокол на электронную почту.
4. Иногда в конфликте помогает смена переговорщика. Когда я была руководителем отдела, мы с директором ловко играли в хорошего и плохого полицейского.
Когда у меня ситуация заходила в тупик, он подключался и говорил, «Ну Вы же знаете Екатерину, какая она у нас строгая». Давайте обсудим этот вопрос еще раз.
А когда конфликт с поставщиком был у него, подключалась я и говорила «Я знаю, что с Х вы не договорились. Но я-то ваш друг. Давайте я помогу и его уговорю».
5. Сначала нужно подстелить соломку. Если вы довольны своим поставщиком, вы уже наполовину банкрот. У Вас всегда должен быть план В, а лучше В и С.
В этом случае при конфликте с поставщиком, вы можете отказаться от сотрудничества.
Но если у вас нет альтернативы, то не стоит бросаться словами и метать угрозы. Подумайте о долгосрочных последствиях.
Помните историю про британского джентльмена?
Я так долго добивалась его внимания, что в итоге стала крупнейшим экспортным клиентом. И тут, поработав пару лет, Чарльз выдал:
У вас так много заказов, что мне пришлось выделить отдельного менеджера, который работает только с Вашей компанией. Поэтому я ввожу дополнительную плату - service fee, которую буду включать в каждый Ваш счет.
Мой ответ был коротким:
Спасибо, Чарльз, с завтрашнего дня я останавливаю все заказы, а менеджера можно увольнять. И ни за какой сервис я платить не буду.
Почему я могла так ответить Чарльзу? Да. Потому что уже был Франсуа, с которым у меня были согласованы все условия и который только ждал своего часа, чтобы начать работать.
#закупки_с_Караджа
#Караджа_знает_где_ваша_маржа
