Моему сыну Максиму 5 лет. Недавно мы проходили плановый осмотр у нескольких специалистов перед оформлением в спортивную секцию. Ничто не предвещало беды. Максим — абсолютно здоровый, активный ребенок. Но через неделю мне на портал «Госуслуги» пришло уведомление: «Готово заключение по результатам вашего обращения в поликлинику».
Я открыла файл, ожидая увидеть стандартные фразы «здоров, годен», и мое сердце остановилось. В документе, где были указаны ФИО и дата рождения моего сына, стоял диагноз, от которого у любой матери похолодеет в груди: «Врожденный порок сердца. Требуется срочная консультация кардиолога и постановка на учет».
Я не могу передать словами то, что я пережила в следующие несколько часов. Перед глазами пронеслись самые страшные картины: больницы, операции, страдания моего малыша. Я судорожно пыталась вспомнить, жаловался ли он на что-то, не упустила ли я какие-то симптомы.
И вот, сидя в очереди в одной из клиник, куда мне удалось прорваться, я снова и снова перечитывала это страшное заключение. И тут мой взгляд зацепился за одну строчку в самом низу документа: «Мать, Иванова Мария Петровна, проинструктирована о необходимости...». Моя фамилия не Иванова.
Руки задрожали. Я начала лихорадочно проверять все данные. Оказалось, что в тот день в поликлинике был еще один мальчик, тоже Максим, с такой же датой рождения, но с другой фамилией. Наши карты просто перепутали. Врач, заполняя электронный документ, очевидно, нашел в базе моего сына и, не сверив остальные данные, вписал ему диагноз другого ребенка.
Мой первоначальный ужас сменился облегчением, а затем — праведным гневом. Я пережила несколько часов ада. Я потратила деньги на ненужную экстренную консультацию. А что, если бы я не заметила эту ошибку? Моего здорового ребенка начали бы таскать по обследованиям, поставили бы на учет, ограничили бы в физической активности. А тот, другой Максим, которому действительно нужна помощь, мог бы ее не получить вовремя, потому что в его карте, возможно, теперь стоит «здоров».
Я немедленно позвонила в поликлинику, чтобы сообщить об этой чудовищной ошибке. В ответ я услышала равнодушное: «А, ну бывает. Подойдите в регистратуру, разберемся». Ни извинений, ни сочувствия.
- Давайте разберемся, почему вы абсолютно правы в своем гневе и как вам действовать по закону.
Как квалифицируется такая ошибка? Это просто «человеческий фактор»?
❌ Нет, это не «человеческий фактор», а некачественно оказанная медицинская услуга.
Смотрим, что говорят нормы:
➡️ Федеральный закон № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» требует, чтобы медицинская помощь была качественной и безопасной. Внесение в карту вашего здорового ребенка чужого страшного диагноза — это прямая противоположность качеству и безопасности.
➡️ Закон РФ «О защите прав потребителей» также распространяется на платные и бесплатные (по ОМС) медицинские услуги. Вы — потребитель, которому оказали услугу (ведение медицинской документации) с существенными недостатками.
Врач не просто опечатался. Он проявил халатность, не удосужившись правильно идентифицировать пациента. Это серьезный профессиональный проступок, а не досадная мелочь.
Как заставить их не просто исправить, а зафиксировать ошибку?
Только через письменную претензию.
Устные разборки в регистратуре не оставят следов. Вам нужен официальный документ.
Ваш правильный алгоритм:
1️⃣ Напишите письменную претензию (заявление) на имя главного врача поликлиники. Сделайте два экземпляра. Один отдайте в приемную, на втором (вашем) попросите поставить дату, подпись и штамп о принятии.
Что писать в претензии:
Четко и без лишних эмоций изложите факты: [дата] в электронной карте моего сына [ФИО, дата рождения] появилось заключение [номер] с неверным диагнозом.
Укажите, что данный диагноз относится к другому пациенту, что подтверждается [например, другой фамилией матери в заключении].
Потребуйте:
2️⃣ Немедленно удалить недостоверные сведения из медицинской карты.
3️⃣ Провести служебную проверку по факту допущенной ошибки.
4️⃣ Предоставить вам письменный ответ о результатах проверки и принятых мерах в установленный законом 30-дневный срок (ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).
Именно письменный ответ от поликлиники и будет той самой официальной фиксацией факта ошибки, которая вам нужна.
Можно ли требовать компенсацию вреда?
✅ Да, можно и нужно.
Смотрим, что говорят нормы:
➡️ Материальный ущерб: ст. 1064 Гражданского кодекса РФ гласит, что вред, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме. Стоимость платной консультации, на которую вы были вынуждены потратиться из-за их ошибки, — это ваш прямой убыток.
➡️ Моральный вред: ст. 151 Гражданского кодекса РФ дают вам полное право требовать компенсацию морального вреда за причиненные вам нравственные страдания (шок, страх, стресс).
Как это сделать:
В той же претензии главврачу отдельным пунктом потребуйте:
«Возместить мне материальный ущерб в размере [сумма] рублей (стоимость консультации) и выплатить компенсацию морального вреда в размере [сумма, например, 30 000 рублей]».
Приложите копию чека из платной клиники.
Если они откажутся, вы имеете полное право подать на поликлинику в суд. Суды по таким делам часто встают на сторону пациента.
Нарушена ли врачебная тайна другого пациента?
Да, безусловно.
Ст. 13 ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья граждан» гласит, что диагноз и иные сведения о состоянии здоровья составляют врачебную тайну.
Вам, постороннему человеку, стали известны подробности диагноза другого ребенка. Это — разглашение врачебной тайны. Это серьезное нарушение, за которое несет ответственность как врач, так и медицинское учреждение. Вы можете также указать на этот факт в своей жалобе.
Как убедиться, что ваши данные не утекли?
В той же претензии потребуйте:
«Предоставить мне информацию о том, какие именно сведения о моем сыне были ошибочно внесены в медицинскую карту другого пациента, и какие меры были приняты для устранения этого нарушения».
Итог
Вы столкнулись с целым комплексом нарушений. Не позволяйте спустить это на тормозах.
1️⃣ Пишите официальную претензию главврачу с конкретными требованиями (исправить, провести проверку, компенсировать вред).
2️⃣ Если не получите внятного ответа и извинений — пишите жалобы в вашу страховую компанию (телефон на полисе ОМС), в Росздравнадзор и в прокуратуру.
3️⃣ Не бойтесь суда. Ваша позиция юридически очень сильна.
Вы боретесь не только за себя, но и за то, чтобы такая халатность не повторилась с кем-то еще.