Каждый из нас, кто хоть раз заказывал еду или товары через сервисы доставки, знает, как быстро это делается. Просто нажимаете кнопку - и через 15-20 минут, а может чуть-чуть подольше, заказ уже у дверей. Но за этим быстрым сервисом стоит огромное количество алгоритмов, которые пытаются сделать так, чтобы доставка состоялась идеально: быстро, точно, по оптимальному маршруту. Вот только часто эти алгоритмы недооценивают человеческую природу и, порой, вынуждают курьеров нарушить правила дорожного движения.
Как же так получается?
Когда за каждым заказом стоит определенная мотивация вроде "выполнить быстрее - заработать больше", давление становится невыносимым. Алгоритмы постоянно подсовывают новые маршруты, они анализируют дорожную ситуацию и когда оказываются в час пик или в пробке, стараются найти кратчайший путь, даже если он небезопасен.
То есть, алгоритм иногда советует, скажем, срезать на перекрестке или рискнуть, чтобы проскочить на мигающий зеленый. И, если ты - курьер, который хочет оставаться на плаву и выполнять как можно больше заказов, то вынужден балансировать между двумя вещами - соблюдением правил и выполнением своей задачи.
Системы расчета времени доставки учитывают:
- Расстояние, погоду и среднюю скорость курьера
Но не учитывают:
❌ Красные светофоры
❌ Пробки
❌ Очереди в ресторанах
❌ Поиск адреса в темном дворе
А что говорят сами курьеры?
Многие признаются, что в погоне за временем у них иногда внутренний голос говорит: "Ну, немного проскочу на красный, чтобы успеть". И ведь почему бы и нет? Ведь за каждый опоздавший заказ менеджеры штрафуют, попросят отдавать часть зарплаты или просто сделают выговор. А часто ли руководство знает, что конкретно происходит на дороге?
Я сам слышал истории, когда курьер настолько торопился, что переступал через свою безопасность. И не потому, что он хочет нарушить, а потому, что в этой системе у него нет другого выбора.
"Приложение показывает 18 минут на заказ. Если опоздаешь на 5 минут - штраф 150₽. Выбора нет: либо нарушаешь, либо работаешь в минус" - Антон, курьер (цитата с форума).
Чем это чревато
Статистика уже давно показывает, число ДТП с участием курьеров растет. И виноваты в этом не только они сами, но и алгоритмы, которые ставят его в трудное положение.
И главное не только о штрафах. Это опасность для жизни курьера, остальных участников движения, а иногда и просто нервотрепка. Замечали ли вы, как часто на дорогах появлялись мотоциклы и курьеры на электросамокатах, делая опасные маневры?
По данным из открытых источников:
- 92% курьеров признались, что нарушали ПДД из-за нереальных сроков
- 74% получали штрафы от ГИБДД
- 3 из 10 попадали в ДТП
Пора что-то менять. Выход из ситуации
Лично мое мнение, что все прекрасно понимают, алгоритмы нужно улучшать. Не только для повышения эффективности, но и для безопасности. А почему бы не перенаправлять систему так, чтобы поощрять аккуратность (Конечно, понятно что сервисы доставки хотят заработать, но все же)? Например, делать так, чтобы курьеров, которые соблюдают правила, поощряли - и не только морально, но и денежными бонусами.
Уверен, что компании, которые занимаются доставкой, должны помнить - в первую очередь это человеческие судьбы. И что важнее - скорость, или безопасность? Думаю, тут ответ очевиден.
После скандала со смертью курьера в Москве (декабрь 2023):
- Delivery Club добавил +5 минут к расчетному времени
- Яндекс ввел "коридор опозданий": 10 минут без штрафа
- В Питере тестируют спецзнаки "Парковка курьеров"
Но проблемы остаются:
- Штрафы за отмены из-за ДТП/поломки транспорта
- Нет компенсаций при травмах на работе
Гонка, в которой нет победителей
Сервисы доставки - это правда быстро и удобно, но они не должны становиться причиной опасных ситуаций на дороге. Время - ценная вещь, это безусловно, но безопасность и здоровье важнее. Надеюсь, что со временем системы станут умнее, а курьеры смогут выполнять свою работу так, чтобы не рисковать лишний раз.
И не злитесь лишний раз на курьеров, которые немного опоздали, лучше уж так. Ведь за каждым опозданием может стоять пробка, очередь в ресторане или просто элементарное соблюдение ПДД.
Добра, понимания и безопасных дорог всем нам! ❤️
🔔 Подпишитесь - не пропустите новые статьи!
P.S. Если статья была интересной для вас, поставьте ❤️ - это мотивирует писать больше!
🫶 Поддержите автора
Если вам понравилась статья - поддержите донатом! Каждая копейка мотивирует создавать больше качественного контента именно для вас.
