Когда речь заходит о контроле в отделе продаж, важно понимать, как эффективно управлять процессами и людьми.
Контролер — это не просто человек, который следит за выполнением задач. Его работа требует глубокого понимания продаж и способности к объективной оценке.
Как же правильно работать контролеру?
1️⃣Объективность контроля:
контролер не должен находиться в одном помещении с командой. Это позволит избежать возможных предвзятостей и неформальных договоренностей. Лучше всего, если он будет работать под чужим именем. Это создаст атмосферу анонимности и позволит контролеру быть более смелым в своих оценках. Люди боятся конфронтации, и если контролер будет известен, это может повлиять на его честность.
2️⃣Понимание процесса:
контролер должен хорошо разбираться в продажах. Если он сам не является успешным продавцом, это не значит, что он не может быть хорошим контролером. Главное — способность слушать и анализировать звонки. Лучше всего, если контролер будет обучен экспертом, который сможет объяснить, какие элементы звонка являются критически важными для успеха.
3️⃣Методика управления:
регулярные совещания — это отличный способ держать команду в тонусе. Например, вы можете проводить часовые встречи, на которых будете обсуждать конкретные случаи и ошибки. Это своего рода экзамен для сотрудников, где они должны быть готовы к любым вопросам.
4️⃣Система оценок:
контролер должен иметь четкие критерии для оценки работы сотрудников. Например, можно использовать шкалу от 1 до 5, где 5 — это идеальный звонок, а 1 — полный провал. Это поможет не только в оценке, но и в обучении команды.
Контроль в отделе продаж — это сложный процесс, требующий внимательности и понимания. Он должен быть объективным и независимым, чтобы обеспечить честную оценку работы сотрудников. Используйте регулярные встречи для анализа результатов и обучения команды.
Не забывайте, что успех состоит из множества мелочей — тысячи фишек, которые складываются в общую картину. С правильным подходом вы сможете создать эффективный отдел продаж, который будет достигать поставленных целей!
