Один из подписчиков обратился к нам с просьбой провести претензионную работу с сервисом по аренде/сдаче недвижимости, который активно рекламируется в Интернете и осветить его ситуацию.
После изучения его ситуации, наши коллеги были, мягко говоря, в шоке от того "уровня оказания услуг", с которым столкнулся подписчик.
Начнем по порядку. Мужчина решил сдавать квартиру в аренду и обратился в сервис Яндекс Аренда.
Представитель сервиса приехал, осуществил фотосъемку, далее они сами занимались поиском жильцов, передачей ключей, все шло хорошо, но как оказалось только до первой проблемы.
Представителю Яндекс Аренды собственник по акту передал две связки ключей от квартиры.
Также важно отметить, что после сдачи квартиры, собственник уехал проживать в другой конец страны.
Думаю не нужно объяснять людям, которые даже не сталкивались с арендой квартир, зачем передаются две связки ключей?
Естественно, чтобы у риэлтора, или как в нашем случае у сервиса, был запасной ключ от квартиры на случаи:
- если арендатор без предупреждения покинет квартиру и не вернет ключи
- если арендатор потеряет связку ключей
- если арендатор скончается в квартире
- если арендатор уедет на время из квартиры (например на море), а в квартире произойдет прорыв трубы и т.п.
Ну очевидно же правда?
Так вот, в один прекрасный день арендатор перестал выходить на связь и пропустил срок выплаты аренды.
Сервис, согласно своим правилам, выплатил собственнику платеж за нерадивого арендатора.
Арендатор в переписке с собственником долгое время уклонялся от ответа, потом подтвердил, что съехал, а ключи якобы потерял, потом перестал выходить на связь.
Мужчина конечно же сразу обратился в сервис Яндекс Аренда, чтобы они скорее направили по адресу своего представителя, потому что велика вероятность того, что квартира просто уже пустая или в ней уничтожено/повреждено имущество.
Казалось бы логичное требование собственника, который доверил сдачу квартиры сервису, у которого остался запасной ключ от квартиры.
И что вы думаете? Мало того, что сервис не отправил представителя, так они еще заявили, что не будут этого делать, потому что у них нет ключей от квартиры!
Они передали арендатору обе связки ключей!
Если честно с подобным оказанием риэлторских услуг сталкиваемся впервые.
Очень много граждан нашей страны сдают квартиры, проживая за рубежом или в других городах страны. Вы представляете какого слышать такое от людей, которым ты доверил квартиру, передал ключи?
Сервис Яндекс Аренда предлагает в таких случаях собственнику сесть на самолет, прилететь из другой страны или другого конца России решать свою проблему самому? А потом еще продолжать сдавать через такой "сервис" квартиру?
В итоге мужчина был вынужден, находясь в другом городе на другом конце страны:
оформить доверенность на риэлтора из того города, где его квартира
оплатить пересылку доверенности и ключи от квартиры новому риэлтору
В данном случае мужчине сказочно повезло! Арендатор просто исчез в неизвестность, квартира целая, ничего не пропало, но беспорядок оставлен ужасный.
В добавок ко всему он потратился на замену замков, клининг и новый матрац...
Вот так оказывается может работать очень разрекламированный сервис по недвижимости, будьте бдительны!
Сейчас юристы - партнеры нашего канала будут вести претензионную работу не только с пропавшим арендатором, данные которого известны, но и с самим сервисом Яндекс Аренды.
Если Вы сталкивались с подобными ситуациями присылайте свои истории на почту.
Подписывайтесь на канал, оставляйте свое мнение в комментариях.
Почта для связи и предложений: zakonsvoimirykami@yandex.ru.
Наш канал в Телеграмм, где Вы получите подборку интересных новостей, постов, обсуждений, которые не выходят на Дзене - https://t.me/zakonsvoumurykami
Канал в ВК/Канал в Рутубе/Эксклюзивные материалы на Boosty