Каждый продукт — будь то мобильное приложение, онлайн-сервис или офлайн-услуга — создаётся для решения проблем пользователей и, конечно, для заработка. Но как понять, насколько продукт успешен? Для этого нужны метрики — количественные и качественные показатели, которые помогают оценить эффективность.
Кто такие пользователи и почему не все из них приносят прибыль?
Пользователи — это люди, которые взаимодействуют с вашим продуктом. Но не все из них платят: кто-то тестирует бесплатную версию, а кто-то покупает подписку или услугу.
- Бесплатные пользователи — те, кто пользуются пробной версией или ограниченным функционалом.
- Платящие пользователи — те, кто приносит доход. Они могут быть разовыми клиентами или постоянными подписчиками.
Сначала продукт привлекает самых заинтересованных клиентов, но со временем наступает точка насыщения. Чтобы избежать спада, важно развиваться, улучшать продукт и следить за ключевыми метриками.
Какие бывают метрики и зачем они нужны?
Метрики можно разделить на несколько групп:
1. Маркетинговые метрики
Показывают, насколько эффективно продвигается продукт. С их помощью можно оценить:
- Сколько людей увидели рекламу и установили приложение.
- Какой процент перешёл по ссылке и совершил целевое действие.
Пример: Если после запуска рекламы количество установок выросло, но конверсия в покупки низкая — значит, реклама привлекает нецелевую аудиторию.
2. Продуктовые метрики
Отражают, как пользователи взаимодействуют с продуктом:
- Сколько человек прошли регистрацию после установки.
- Как часто и как долго пользуются приложением.
- На каких этапах чаще всего «отваливаются».
Пример: Если большинство пользователей закрывают приложение после первого запуска — возможно, интерфейс неудобен или есть технические ошибки.
3. Бизнес-метрики (финансовые)
Показывают, приносит ли продукт прибыль:
- Выручка, средний чек, LTV (пожизненная ценность клиента).
- Себестоимость и рентабельность.
Пример: Если подписка стоит 500 ₽, а привлечение клиента — 1000 ₽, бизнес-модель требует пересмотра.
4. Метрики роста
Отслеживают динамику аудитории:
- Сколько новых пользователей приходит ежемесячно.
- Как быстро растёт платящая аудитория.
Пример: Если количество новых пользователей падает, возможно, продукт теряет актуальность или конкуренты предлагают лучшее решение.
Конверсия — ключевая метрика
Конверсия (CR — Conversion Rate) — это процент пользователей, которые перешли с одного этапа воронки на другой. Например:
- Сколько человек из увидевших рекламу установили приложение.
- Сколько из установивших оформили подписку.
Чем выше конверсия на каждом этапе, тем эффективнее продукт.
Как правильно работать с метриками?
- Определите ключевые метрики для вашего продукта (они зависят от типа бизнеса).
- Анализируйте данные регулярно, а не раз в полгода.
- Тестируйте гипотезы — если метрики падают, ищите причины и пробуйте решения.
- Следите за балансом — улучшение одной метрики не должно ухудшать другую.
Вывод
Метрики — это «датчики», которые показывают, здоров ли ваш продукт. Они помогают:
- понять поведение пользователей;
- оценить эффективность маркетинга;
- увидеть финансовые перспективы.
Без анализа метрик продукт развивается вслепую. Начните отслеживать их уже сегодня — и вы сможете принимать решения на основе данных, а не догадок.
🔹 А какие метрики важны для вашего продукта? Делитесь в комментариях!