Ошибка 4118 на терминалах Сбербанка указывает на Проблемы со связью между терминалом и процессинговым центром Сбербанка. Это означает, что терминал не может установить соединение с сервером для авторизации транзакции.
Основные причины ошибки 4118 на терминале Сбербанка:
Проблемы с интернет-соединением терминала:
Причина: Отсутствие подключения к интернету, слабое или нестабильное соединение, проблемы с SIM-картой (для GPRS-терминалов), проблемы с Wi-Fi (для Wi-Fi терминалов), проблемы с Ethernet-кабелем (для проводных терминалов). Решение:
Проверьте подключение к интернету: Убедитесь, что терминал подключен к сети. Проверьте индикаторы подключения на терминале. Перезагрузите терминал: Выключите и снова включите терминал. Проверьте SIM-карту (для GPRS-терминалов): Убедитесь, что SIM-карта установлена правильно, активна и имеет положительный баланс. Попробуйте переставить SIM-карту. Проверьте Wi-Fi соединение (для Wi-Fi терминалов): Убедитесь, что терминал подключен к правильной сети Wi-Fi и введен верный пароль. Перезагрузите Wi-Fi роутер. Проверьте Ethernet-кабель (для проводных терминалов): Убедитесь, что Ethernet-кабель надежно подключен к терминалу и к сетевому устройству. Проверьте работоспособность Ethernet-кабеля.
Проблемы на стороне Сбербанка:
Причина: Технические работы на серверах Сбербанка, перегрузка серверов, проблемы с сетевым оборудованием на стороне Сбербанка. Решение:
Подождите некоторое время: Попробуйте повторить транзакцию через несколько минут или часов. Свяжитесь с технической поддержкой Сбербанка: Уточните, нет ли каких-либо проблем на их стороне.
Неправильные настройки терминала:
Причина: Неправильные настройки параметров связи, устаревшие настройки безопасности. Решение:
Проверьте настройки связи: Убедитесь, что настройки связи на терминале настроены правильно в соответствии с требованиями Сбербанка. Обновите программное обеспечение терминала: Устаревшая версия программного обеспечения может вызывать проблемы со связью.
Проблемы с сертификатами безопасности:
Причина: Устаревшие или недействительные сертификаты безопасности на терминале. Решение:
Обновите сертификаты безопасности: Обратитесь в техническую поддержку Сбербанка для получения инструкций по обновлению сертификатов безопасности.
Блокировка терминала:
Причина: Терминал может быть заблокирован Сбербанком по причинам безопасности (например, при подозрении на мошеннические действия). Решение:
Свяжитесь с технической поддержкой Сбербанка: Уточните причину блокировки и способы ее устранения.
Действия по устранению ошибки 4118:
Перезагрузите терминал: Выключите и снова включите терминал. Проверьте подключение к интернету: Убедитесь, что терминал подключен к сети. Проверьте индикаторы подключения на терминале. Проверьте SIM-карту (для GPRS-терминалов): Убедитесь, что SIM-карта установлена правильно, активна и имеет положительный баланс. Проверьте Wi-Fi соединение (для Wi-Fi терминалов): Убедитесь, что терминал подключен к правильной сети Wi-Fi и введен верный пароль. Перезагрузите Wi-Fi роутер. Проверьте Ethernet-кабель (для проводных терминалов): Убедитесь, что Ethernet-кабель надежно подключен к терминалу и к сетевому устройству. Попробуйте выполнить тестовую транзакцию: Если тестовая транзакция проходит успешно, проблема может быть связана с конкретной картой. Подождите некоторое время: Попробуйте повторить транзакцию через несколько минут или часов. Свяжитесь с технической поддержкой Сбербанка: Если ни один из вышеперечисленных способов не помог, обратитесь в техническую поддержку Сбербанка по телефону, указанному на терминале или в договоре.
При обращении в техническую поддержку Сбербанка, будьте готовы предоставить следующую информацию:
Номер терминала. Дата и время возникновения ошибки. Тип транзакции (оплата, возврат). Сумма транзакции. Код ошибки (4118). Описание предпринятых действий для устранения ошибки.
Важно:
Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать терминал. Обращайтесь только в официальную техническую поддержку Сбербанка.
Своевременное обращение в техническую поддержку Сбербанка поможет быстро решить проблему и избежать потери клиентов.
