Рубрика по воскресеньям #хроническийменеджмент #воскресное.
Синдром раздутого штата. Клинический случай из жизни частной клиники.
Пациент: Частная медицинская клиника.
Возраст: 7 лет (из них 5 — в ремиссии).
Жалобы: Высокие расходы, низкая маржинальность, толпы сотрудников на перекуре, но пациентов не прибавляется.
Первичный осмотр:
Ресепшн: два администратора в смене за ресепшн, третий что-то «контролирует», четвёртый «на подмене», все в телефонах.
СММ: одна ведёт запретграм, другая — VK, третья пишет "миссии и ценности" в Б24. Все периодически что-то записывают с врачами, недавно пришла главная по инфлюенсерам.
IT-отдел: трое сотрудников поддерживают сайт, на который никто не заходит, еще 2 что-то ковыряют в МИС и CRM.
Уборка: в смене 3 человека, но кабинеты прибирают от случая к случаю, в зависимости от луны.
Руководство: директор, операционный директор, управляющий, ассистент управляющего, тревожный инвестор и «муж подруги, который помогает с Excel».
Диагноз: Синдром раздутого штата.
Код по МКБ (Менеджмент Классификатор Бесполезности): 007.
Сопутствующие осложнения:
Раздражение врачей ("Я работаю, а они что делают?").
Заражение новым сотрудником ("А может, наймём ещё кого-то по маркетингу?").
Хронический бюджетный отёк.
Дифференциальная диагностика:
Возможное заболевание — Признак:
Плохой HR — «Он вроде неплохой парень, жалко увольнять».
Ошибочный рост — «Мы растём, надо масштабироваться!».
Страдания от digital — «Нам нужен VK-маркетолог и отдельно — по Reels».
Назначение лечения:
Анализ крови штата (HR аудит):
- Кто чем занимается?
- Что происходит/меняется ли что-то, если их нет 3 дня?
- Если ничего — увольнение показано.
Назначить УЗИ процессов:
- Где реально образуются ценности для пациента?
- Кто это делает?
- Кто просто оформляет отчёт о том, как кто-то что-то делает?
Плановая “ампутация лишнего”:
- Ротация и сокращение.
- Нет функций - нет должности.
- Мифические “надо же кому-то делать рассылки” - не показание к найму.
Функциональная реабилитация:
- Кросс-функции: один админ может быть и контент-менеджером, если умеет. Найм изначально может происходить с учетом кросс-функций.
- Замена раздутых отделов на профессиональный аутсорс (дизайн, реклама, даже IT).
- KPI-поддержка: кто не создает ценности - не получает бонус.
Прогноз:
После лечения - улучшение показателей через 3 месяца.
Возможны обострения при фразах «мы растём», «нам срочно нужен», «ну он же хороший человек», «это только кажется, что он ничего не делает» и «он с нами с открытия».
Эпикриз:
Синдром раздутого штата - это не про количество людей, а про отсутствие фокуса. Когда каждый отдел - как отдельная вселенная, а пациент - где-то там, на орбите.
Лечите не людей, лечите процессы - люди сами подтянутся.