280 подписчиков

Как работать с лояльными клиентами через ремаркетинг

1 июня1 июн

3 мин

Оглавление

Полезные ссылки:
КЕЙСЫ:

Как правильно возвращать клиентов с помощью Яндекс Директ?

Привет, меня зовут Денис, делюсь подобными фишками в своем телеграм канале.

Зачем вообще возвращать тех, кто и так уже наш?

Потому что лояльные клиенты — это золото. Они:

Покупают чаще
Тратят больше
Рекомендуют другим
Доверяют с первого касания

Парадокс в том, что бизнес часто гонится за новыми лидами, забывая о тех, кто уже прогрет. А ведь удержание клиента обходится в 5–7 раз дешевле, чем привлечение нового. Вот где ремаркетинг становится критически важным инструментом.

Как сегментировать лояльную аудиторию

Не всякий вернувшийся пользователь — лояльный. Чтобы реклама работала, сегментировать нужно аккуратно. Примеры сегментов:

Совершившие покупку более одного раза
Часто посещающие сайт, но не покупающие
Покупатели определённых категорий товаров
Клуб постоянных клиентов или участников акций

Каждому из этих сегментов — своё сообщение. Это как письмо другу, а не массовая рассылка.

Какие сообщения давать лояльной аудитории

Программа лояльности

Если у вас она есть — напоминайте о ней. Кэшбэк, бонусы, привилегии.

Пример:

«У вас накоплено 320 бонусов — используйте их до конца месяца!»

Дополнительные предложения к прошлым покупкам

Показывайте товары-дополнения.

Пример:

«Вы купили смартфон. Чехлы, зарядки и защитные стёкла — со скидкой для вас»

Закрытые распродажи

Люди любят ощущение «своих». Используйте это.

Пример:

«Только для вас: закрытая распродажа с 40% скидкой. До 3 дней»

Новинки по интересам

Анализируйте поведение. Кто-то интересовался детской обувью? Покажите новую коллекцию. Кто-то часто смотрит раздел «рыбалка»? Дайте товар сезона.

Где запускать ремаркетинг на лояльных

Яндекс Аудитории: загрузите список e-mail или телефонов, или создайте сегмент на основе поведения на сайте
РСЯ и Директ: создайте кампанию с корректировками ставок для сегмента «постоянные клиенты»
Кросс-платформенный подход: дополните показами в VK Рекламе, MyTarget и email-рассылками

Пример из практики

Интернет-магазин зоотоваров запускал кампанию на постоянных покупателей. В базе — около 10 000 клиентов с повторными заказами. Для них подготовили три креатива:

Новинки в их любимой категории
Напоминание о бонусах
Личное обращение с предложением «пригласить друга»

CTR вырос в 2.4 раза по сравнению с обычной рекламой, конверсия — в 3.1 раза. А стоимость заявки снизилась на 38%.

Фишки и советы

Используйте таймеры и дедлайны — «до конца акции осталось 12 часов»
Добавляйте имя клиента в текст (если есть данные) — «Алексей, для вас персональная скидка»
Сравнивайте поведение лояльных и новых — это поможет выявить инсайты

Вывод

Ремаркетинг по лояльным клиентам — не про «нажать кнопку показать». Это про заботу, про вовлечённость и про персонализацию. Если правильно выстроить сегменты и подобрать сообщения — результат не заставит себя ждать: высокий ROI, лояльность и рекомендации.