Техзадание на внедрение crm
Техзадание на внедрение CRMCRM (Customer Relationship Management) - это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая позволяет автоматизировать процессы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Разработка технического задания на внедрение CRM - это первоначальный этап внедрения системы, который позволит определить основные цели и задачи проекта.1. Описание проекта
- Необходимо выбрать CRM-систему, соответствующую требованиям компании.
- Создать единую базу данных клиентов для всех отделов компании.
- Определить роли пользователей и их права доступа к данным.
2. Функциональные требования
- Разработка интерфейса CRM, удобного для пользователей.
- Внедрение функционала для управления контактами, сделками, задачами и планами.
- Интеграция CRM с внутренними и внешними системами.
3. Технические требования
- CRM должна быть доступна по сети интернет, защищена с помощью шифрования данных.
- Требуется резервное копирование информации и обеспечение безопасности данных.
- CRM должна быть масштабируема для возможности увеличения количества пользователей.
4. Сроки и бюджет
- Сроки внедрения CRM - 3 месяца с момента утверждения техзадания.
- Бюджет проекта не должен превышать 1 000 000 рублей.
5. Отчетность и контроль
- Еженедельные отчеты о ходе работ и достигнутых результатах.
- Ежедневный мониторинг работы CRM системы и обеспечение ее бесперебойной работы.
Вывод
Внедрение CRM позволит оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами, увеличить эффективность работы и повысить уровень обслуживания. Все задачи и требования к проекту должны быть четко определены в техническом задании для успешной реализации проекта.
