Сценка из жизни: мужчина переводит деньги на некий «безопасный счёт» — фраза, которая уже сама по себе должна вызывать смех сквозь слёзы. Деньги исчезают, и первым делом — конечно! — виноват банк. Мол, не остановили, не предупредили, не держали за руку и не выдернули провод из розетки.
Знакомая история, не правда ли? Такое поведение — классика жанра. Ведь признать, что тебя развели, как новичка на барахолке, — больно. А вот обвинить банк, у которого, кажется, в штате должны быть экстрасенсы и ясновидящие — гораздо проще.
Иногда это доходит до абсурда. Один мой коллега оформлял перевод без открытия счёта. Клиент, бодрый и уверенный, собирался купить авто из-за границы. Красиво звучит. Но вот детали… Мутные. Очень мутные. Коллега мягко попытался объяснить: «Вас, возможно, кидают». Ответ — категоричный: «Делайте перевод, вы не спец!»
Ну ок, оформили. Деньги ушли. И вот спустя месяц клиент осознаёт, что его, мягко говоря, провели. И бежит… нет, не к психологу — в полицию! Где с порога заявляет: «А сотрудник банка был в сговоре!» Отличный сюжет для сериала, но в реальности — обвинение на пустом месте.
Справедливости ради, банк и сотрудник вышли сухими из воды. А вот клиент — без денег. Финансовая грамотность, увы, не включается автоматически при получении паспорта.
Но есть и светлые истории! Например, сотрудницу Росбанка МВД даже наградило — она спасла клиента от потери 2 миллионов рублей. В Сбербанке и вовсе рекорд: сотрудникам удалось удержать клиента от перевода аж 160 миллионов. Почти как супергерои, только в костюмах от масс-маркета.
Да, банки действительно проверяют онлайн-переводы. Система фильтрует подозрительные операции, может даже приостановить перевод. Но чудес не бывает. Если человек решает добровольно подарить деньги незнакомому голосу из «службы безопасности» — тут, извините, никакой искусственный интеллект не поможет.
Вывод прост. Пока нет приложения «Взрослый здравый смысл 2.0», клиенты должны думать сами. Слушать внутренний голос, а не незнакомца по телефону. И помнить: если вам звонят и говорят, что деньги в опасности — скорее всего, это не спасатель, а вор.