В апреле 2025 года российские маркетплейсы снова в центре скандала: Wildberries и Ozon начали массово блокировать продавцов. Причина — многочисленные жалобы от покупателей и правообладателей на подделки, нарушения условий возврата и несоответствие описаний товара.
Ситуация достигла такого накала, что в Москве и других городах продавцы устроили стихийные забастовки, требуя прозрачности и справедливого отношения. У офисов маркетплейсов собрались десятки предпринимателей, чей бизнес оказался на грани из-за блокировок без предупреждений.
По данным российских источников, с начала 2024 года более 2 миллионов карточек товаров были сняты с площадок. Это абсолютный рекорд.
Почему это должно волновать даже казахстанских продавцов?
Потому что аналогичные схемы работы применяются и у нас. В Казахстане за 2024 год жалобы на онлайн-продавцов выросли на 144%, и тренд продолжается. Всё чаще жалуются на то, что товар не соответствует описанию, а вернуть деньги сложно или невозможно.
Как маркетологу или продавцу адаптироваться под новые правила игры?
- Проверяйте контент. Описание, фото, условия доставки — всё должно быть чётким и честным.
- Забудьте про «серые» товары. Контрафакт — путь к блокировке без суда и следствия.
- Следите за репутацией. Жалоба одного клиента может снести весь магазин.
- Будьте активны. Отвечайте на отзывы, обновляйте карточки, следите за алгоритмами.
Сегодня маркетплейсы — это мощный канал продаж, но они становятся всё более «жёсткими». Чтобы выжить, продавцу нужен не только качественный товар, но и грамотный антикризисный маркетинг.
И главное — не игнорируйте сигналы тревоги. Лучше адаптироваться сейчас, чем позже бороться за восстановление бизнеса.