После ухода с рынка западных поставщиков программных решений многие компании оказались перед сложным выбором: продолжать использовать устаревающие и неподдерживаемые системы или искать полноценную отечественную альтернативу. Платформа Эра — один из немногих продуктов, действительно способных заместить такие системы, как Cisco, Avaya, Genesys. Но главное — сделать это плавно, поэтапно и без остановки бизнес-процессов.
Мы назвали 4 причины, которые позволяют перейти на Платформу Эра без потери качества в работе контакт-центра:
Гибкий сценарий миграции без эффекта «большого взрыва»
В отличие от решений, где переход требует полной остановки работы, Эра поддерживает пошаговую миграцию. Это означает, что можно интегрировать платформу в уже существующую IT-инфраструктуру, начиная с одного участка — например, отдельного филиала, дочерней компании или службы поддержки.
Новая система внедряется параллельно с действующей и постепенно расширяется: пользовательская база, сценарии обработки вызовов, внутренние сервисы. Благодаря этому компания избегает рисков, связанных с внезапной заменой критически важного ПО.
Открытая архитектура и отсутствие vendor-lock’а
Одно из ключевых отличий Эры — открытая конфигурация. Система не ограничивает заказчика встроенной логикой, как это делают зарубежные вендоры. Все настройки — от номерных планов и маршрутизации до диалоговых сценариев и отчетности — можно изменить без привлечения разработчиков вендора.
Поддержка протоколов SIP, SIPREC, SDP, WebRTC и открытых API (REST, HTTP, WS) обеспечивает совместимость с большинством телефонов, шлюзов, CRM-систем и внешних сервисов. Это критично для компаний, которые уже инвестировали в оборудование и не готовы к полной замене парка устройств.
Платформа создается внутри России, под российское законодательство
Эра включена в реестр отечественного ПО (№13770), полностью соответствует постановлению Правительства РФ №1478 и может использоваться в проектах для госсектора, стратегических предприятий, банков и телеком-операторов.
Вся разработка ведется в России — это гарантирует предсказуемость, локальную техническую поддержку и отсутствие зависимости от внешних политических или экономических факторов.
Адаптация без программистов: Low-code инструменты
Один из сильнейших аргументов в пользу Эры — наличие low-code и no-code конструкторов, позволяющих быстро адаптировать систему под внутренние процессы компании. Это не просто «гибкость на словах» — это реальный способ настраивать сценарии обработки звонков, интерфейсы и отчеты собственными силами, без привлечения внешних подрядчиков.
Платформа Эра — это не компромисс, а полноценная альтернатива западным решениям. Она позволяет бизнесу не просто «удовлетвориться» замещением, а получить систему следующего поколения: масштабируемую, надежную, гибкую и готовую к интеграции с любыми ИТ-сервисами.
А главное — переход на Эру можно выстроить так, чтобы бизнес этого даже не заметил.
Больше полезной информации о платформе можно найти на нашем сайте. Закажите обратный звонок или заполните форму обратной связи, и мы с Вами свяжемся.
