Ошибки в продажах не всегда приводят к катастрофе. Некоторые из них даже полезны – помогают выявить слабые места, улучшить процессы и укрепить доверие клиентов. В этой статье разберем, какие ошибки считаются «безопасными» (не критичными для бизнеса), как их исправлять и извлекать из них пользу
1. Что такое «безопасные ошибки»?
Это промахи, которые:
*Не наносят серьезного ущерба (финансового или репутационного)
*Легко исправить без долгих разбирательств
*Можно использовать для улучшения процессов или клиентского опыта
Такие ошибки – часть естественного процесса развития продаж
2. Примеры безопасных ошибок
Ошибки в презентации товара
- Неполная информация (например, забыли упомянуть второстепенную функцию)
- Неточности в описании (незначительные расхождения с характеристиками)
Почему безопасно?
Клиент может уточнить детали, а менеджер – оперативно дополнить ответ. Это даже усилит вовлеченность
Как исправить?
- Вести скрипты/чек-листы для презентаций
- Добавить FAQ на сайте или в чат-бота
Небольшие задержки в обработке заказа
- Заказ оформлен на 1–2 дня позже обещанного
- Клиенту не сразу перезвонили (в пределах допустимого срока)
Почему безопасно?
Если задержка небольшая и клиент предупрежден – это редко вызывает гнев
Как превратить в плюс?
- Предложить бонус за ожидание (скидку, подарок)
- Честно извиниться и объяснить причину (клиенты ценят искренность)
Ошибки в расчете скидки
- Менеджер случайно дал большую скидку, чем положено
- Клиенту не применили бонус, но быстро исправили
Почему безопасно?
Компания теряет небольшую сумму, но приобретает лояльность
Что делать?
- Если ошибка в пользу клиента – можно оставить как жест доброй воли
- Если в пользу компании – вернуть разницу + компенсацию (например, бесплатную доставку)
Некритичные ошибки в документах
- Опечатка в договоре (например, в написании имени)
- Не та версия прайса отправлена (но цены не изменились)
Почему безопасно?
Исправляется за несколько минут без юридических последствий
Как предотвратить?
- Шаблоны документов с автоматической проверкой
- Двойное подтверждение данных клиента перед отправкой
Неидеальная работа с возражениями
- Менеджер не смог сразу ответить на вопрос, но нашел решение позже
- Клиент остался недоволен аргументацией, но не отказался от сделки
Почему безопасно?
Показывает, что сотрудники учатся на практике
Как улучшить?
- Разбирать аудиозаписи переговоров (что можно было сказать иначе)
- Проводить ролевые игры на частые возражения
3. Как извлекать пользу из безопасных ошибок?
- Фиксировать и анализировать – вести журнал ошибок для работы над слабыми местами
- Поощрять за честность – если сотрудник сам признал ошибку, не наказывать
- Использовать в маркетинге – истории типа: «Извините, мы ошиблись – поэтому дарим всем скидку»
Безопасные ошибки – не повод для паники, а инструмент роста.
Они помогают:
- Выявлять узкие места в процессах
- Улучшать обучение сотрудников
- Создавать доверительные отношения
Главное – не игнорировать их, а делать выводы и внедрять улучшения
Развитие профессионализма в продажах
Современный рынок требует новых подходов— я помогаю строить продажи так, чтобы они приносили прибыль
Мои услуги:
🔹Обучение продавцов — от базовых навыков до продвинутых техник
🔹Подготовка руководителей — эффективное управление отделом продаж
🔹Практико-ориентированный подход — 90% практики, 10% теории, никакой «воды», только рабочие инструменты
Почему стоит работать со мной?
🔹Личный опыт в профессии 18 лет — знаю, как перейти на новый уровень и стать профессионалом в продажах
🔹Индивидуальный подход — программы формируются под запрос
🔹Реальные кейсы — учимся на том, что сейчас работает
🔹Меняю манипуляции на доверие: новый стандарт продаж
Как начать сотрудничество со мной?
🔹 Зарегистрироваться на обучение: p24n7.ru
🔹 Подписаться на Telegram-канал с полезным контентом: t.me/p24n7
🔹 Связаться со мной: taplink.cc/alexandrakhlopova
