Сегодня на основе опыта нашего подписчика расскажем Вам о распространенных хитростях недобросовестных ремонтных компаний, о которых полезно знать каждому.
1. Ремонт "славянами", "белорусами", "китайцами"...
Как я вообще нашел эту компанию? Сидел мониторил Интернет, увидел рекламное объявление - "ремонт от белорусов" или что-то типа того. Почему-то рука сама потянулась нажать на рекламу, какое-то доверие у меня вызывают белорусы что ли)
В итоге чуть позже осознал, что просто замануха: приезжал несколько раз на квартиру в период ремонта, а меня встречали все те же добрые выходцы с Средней Азии с ломанным русским языком.
Маркетинговый ход, направленный на тренд "за все русское - белорусское", якобы все выходцы из Средней Азии бывает себя плохо рекомендуют, а в народе ассоциируются с дешевизной и низким качеством работ.
"Ремонт китайцами" также создает у потенциального клиента ассоциацию с дешевизной и быстротой выполнения работ.
Белорусы вызывают доверие как славяне, братский народ, ассоциируются с качественной белорусской продукцией, дружественной страной и т.д. Поэтому маркетинговый ход вполне работает.
Если кто-то скажет, что это не влияет на потенциального клиента, тогда сначала разместите в России объявление о ремонте "белорусами" и "украинцами" и сравните показатели откликов.
Можно смело сказать, ни в коем случае не ведитесь на подобные объявления.
Во-первых, не бывает плохих наций и народов, а бывают плохие люди.
Во-вторых, из всех представителей ремонтной компании славянского происхождения будет либо сам директор, либо максимум прораб, а остальные будут как и везде - сборная солянка из представителей различных национальностей.
2. Заманивание дешёвыми сметами и скидками.
На начальном этапе заманили меня не только белорусами, но конечно ценой - самая низкая из пяти приглашенных компаний, а также "максимальной фирменной" скидкой в 15% от сметы.
Однако, как оказалось позже, условия предоставления данной скидки очень своеобразные. В договоре от компании прописано, что скидка в 15% предоставляется в случае, когда клиент оплатил более 70% стоимости сметы, то есть если клиент договор расторгает раньше, то скидка ему не предоставляется.
Фактически скидка была рассчитана только в финальном акте выполненных работ.
Не нужно вестись на цены ниже рынка, нужно обязательно смотреть какой именно объем работ они предлагают за эти деньги.
Как получается дешевая смета? Да просто умышленно не указывают часть работ, которые потребуются обязательно, а потом в процессе эти факты "выясняются", и заказчик ставится перед фактом, затем начинается следующая уловка, о которой расскажем ниже.
3. Дополнительные "непредвиденные" работы.
Наверно самая важная уловка из пяти, потому что непосредственно за счет нее выкачивают деньги из клиентов.
Я вместе с менеджером приходил на квартиру до подписания договора, он все считал, прикидывал, замерял, после чего уехал и прислал мне смету. После того как смета меня устроила, приехал на встречу со мной прораб и уже с ним прошлись по смете, при этом он уже в ходе разговора начал обозначать, что возможно потребуется больше денег.
Присылают первый акт выполненных работ для согласования. Читаю акт, а в нем указаны какие-то дополнительные работы, которых не было в первоначальной смете. Я начал спрашивать, а что это за работы - в ответ мне умело отвечали, что потребовались такие-то работы.
Вообще происходит обычно так: связываются с заказчиком и ставят перед фактом, что вот нужно сделать не так, как планировали, а по другому, и это затребует больше времени и материалов, соответственно цена увеличивается.
Клиенту приезжать на объект лишний раз, тем более по меркам Москвы, бывает очень накладно, тратить свое время на проверку слов ремонтников также будет далеко не каждый.
Клиент здесь попадает в своеобразную ловушку: он уже остановил свой выбор на этой компании, настроился на положительное завершение ремонта, частично работы уже сделаны. И теперь ругаться с этой компанией, бояться что они после себя оставят "пасхалки", искать и заводить новых ремонтников, которые будут еще месяца два переделывать все за этих. Так себе перспектива.
Так и сложилось у нашего подписчика, работа кипит, приглашать независимого специалиста по ремонту, чтобы проверять необходимость этих допработ времени, да и денег, особо нет. Поэтому ему приходилось верить ремонтникам на слово и выкладывать дополнительные деньги.
В итоге упорной работы, конфликтов, проверок, консультаций со сторонними специалистами, отбивания постоянных новых работ все равно вышли за рамки сметы примерно на 80 000 рублей (хотя бы убедился, что эти работы действительно проводились).
Еще стоит отметить, что у подписчика было хотя бы поверхностное представление о стадиях ремонта и видах работ, и он мог сразу задавать вопросы по смете и спорить. Если будет человек, вообще не имеющий предоставления о ремонте, то с ним "работать" таким компаниям еще проще и смета может вырастать на 30, 50, а то и более процентов.
Конечно, возможность изменения и дополнения сметы должна быть прописана в договоре. Также должен быть прописан порядок уведомления и согласования этих работ с заказчиком.
Проговаривать эти моменты нужно сразу и требовать, чтобы все дополнительные работы согласовывались с заказчиком, и показывались результаты.
Таким образом Вы себя обезопасите хотя бы от наглого увеличения сметы на 50 и более процентов.
3.1 Отдельный подпукнт - это задвоение работ в разных актах.
За все время ремонта подписано 5 актов выполненных работ, и при сравнении одного акта с предыдущим я обнаружил, что в нем указан тот же самый пункт с той же суммой. Прораб сослался на спешку и загруженность, этот пункт в итоге вычеркнули. Соответственно не сравнил бы два акта - оплатил бы одну и ту же услугу дважды.
Расчет в данном случае также на невнимательность заказчика, который не догадается сравнить акты.
4. Свои материалы.
Говорят, что у них есть свои проверенные поставщики материалов, что сами все закупят, а потом выставляют счет на круглую сумму, проверить которую вообще не возможно. Также о качестве материалов знают только они. Выбор материалов, даже для черновой отделки, нужно осуществлять самостоятельно лучше с привлечением специалистов, дизайнеров и т.д.
Уловка еще заключается в том, что ремонтники умышленно указывают количество материалов больше, чем требуется на самом деле, а затем неиспользованные остатки присваивают и реализуют на других объектах, уже другим клиентам.
Бывают случаи, что говорят вот мы закупили материалы - показывают какие-то акты, сметы, и просят их оплатить.
Опять же стоит задуматься о качестве таких товаров, где они хранились и в каких условиях.
Сначала просите у ремонтников список необходимых материалов для работ, проверив его затем со сторонними специалистами. Если не пытаются обмануть (имеется в виду не когда берут с "запасом", а когда явно материалов на 20-30% берут больше, чем требуется), уже хорошо, можно работать дальше. Если на этой стадии уже обман, стоит подумать, а стоит ли продолжать с ними работу.
Поэтому рекомендация по материалам - доверяйте только своим рукам, глазам и проверенным магазинам, где можно потом некачественный материал обменять или вернуть.
Лучше в таком случае потратить время, выбрать все самим и обеспечить доставку на объект материалов (пускай даже по рекомендации самих ремонтников).
5. Сроки
До заключения договора обещали сделать ремонт за месяц, был воодушевлен, договор само собой не прочитал, а потом когда шел уже третий месяц работ, кормили меня завтраками, посмотрел (думаю может неустойку потом с них взыскать), а в договоре оказалось прописано - в течение 80 дней (рабочих!) с даты передачи квартиры по акту.
Опять же типичная ошибка - это не желание читать договор или обратиться к юристу.
Лучше пригласить юриста, который за анализ договора возьмет относительно небольшие деньги.
Тем более, если это договор, который вам навязывает компания, для себя они в нем точно лазейки оставили!
Тем более, если у вас планируется дорогостоящий ремонт, в большинстве случаев договор предлагает компания, нужно провести юридическую экспертизу договора.
Еще больше рисков создается, когда решаете работать без договора с какими-либо людьми, которых вам посоветовали знакомые. Работать без письменного договора вообще не рекомендуем.
Присылайте свои истории ремонтов, с какими ситуациями Вы сталкивались и как находили решение.
Подписывайтесь на канал. Оставляйте свое мнение. Присылайте истории, вопросы для консультации и освещения.
Почта для связи и предложений: zakonsvoimirykami@yandex.ru.
Наш канал в Телеграмм, где Вы сможете получать подборку интересных новостей, постов, обсуждений, которые не выходят на Дзене -
Наш Ютуб канал -