В настоящее время в страховом сообществе активно обсуждается вопрос о том, как изменится роль страховых агентов в условиях цифровизации и развития онлайн-технологий.
Николай Галушин, глава «НСИС», предсказывает, что следующее поколение россиян будет приобретать страховые продукты через интернет. Он также отмечает, что агенты могут стать менее компетентными и удобными для клиентов в связи с цифровизацией.Артур Коломиец, сооснователь Inssmart, соглашается с необходимостью трансформации агентов.
В то же время Мария Симонова из «Ингосстраха» считает, что цифровизация — это не замена, а дополнение для агентов. Вера Гезердава из «ВСК» уверена, что агенты не исчезнут, но им на помощь придёт искусственный интеллект.
Светлана Захарова из «Зетта Страхования» отмечает, что ОСАГО переходит в онлайн-пространство, но другие продукты требуют дополнительных разъяснений. Наталья Югай из «Совкомбанк Страхования» подчёркивает, что личное общение с клиентами по-прежнему важно.
Андрей Бурлак из «Абсолют Страхования» считает, что машины не смогут заменить человека. Олег Гончаров из «АМТ Страхования» также отмечает, что клиенты по-прежнему предпочитают личное общение.
Николай Кудряков из «Пари» подчёркивает, что страховщики инвестируют в развитие агентских кабинетов. В то же время Денис Шилков из «Югории» замечает, что агентский канал находится в процессе активного развития.
Таким образом, мнения разделились. В то же время направление технологического развития предсказать практически невозможно.