1031 подписчик

Успех после продаж: почему игнорирование успеха клиентов может разрушить ваш стартап

4 минуты

14 октября

Многие стартапы, добившись первых значимых продаж, сталкиваются с проблемами новой реальности: привлечение клиентов — это только начало пути. Однако в тот момент, когда основатели расслабляются и празднуют успех, забывая о выстраивании Customer Success Management (CSM), начинается самое опасное — потеря тех клиентов, за которые они так отчаянно боролись.

Классическая ошибка многих стартапов заключается в том, что они занимаются только привлечением новых клиентов и продаж, но совершенно не уделяют внимания системной работе с уже существующими клиентами. Давайте посмотрим, почему отсутствие стратегии Customer Success может стать причиной провала стартапа и как избежать этой ловушки.

Почему успех клиента — это не опция, а необходимость?

Снижение оттока клиентов (отток клиентов): Представьте себе ситуацию: ваш стартап привлек клиента, но не смог создать для него ценность на большой основе. Без системной работы с клиентом, без анализа его потребностей, вы потеряете его быстрее, чем получите новых. Выгоды клиентов позволяют поддерживать постоянную связь с клиентами, улучшать их опыт и предупреждать об их уходе.
Рост LTV (пожизненная ценность): Клиенты, довольные вашим продуктом и вниманием к их потребностям, будут появляться снова и снова. Это повысит их жизненную ценность для компаний, что критически важно для выживания и роста бизнеса. Без внимания к выгодам клиентов ваши усилия по привлечению превращаются в одноразовые транзакции.
Рефералы и рекомендации:
Когда клиенты довольны продуктами и качественным обслуживанием, они естественным образом становятся вашими «послами» и начинают делиться информацией с друзьями, коллегами и партнерами. Это один из самых экономичных и эффективных способов привлечения новых клиентов, и он возникает только тогда, когда клиент думает, что его интересы не забыты после заключения сделки. Успех клиентов помогает не только удерживать клиентов, но и расширять клиентскую базу без значительных маркетинговых затрат.
Обратная связь и улучшение продукта:
Клиенты, которые постоянно взаимодействуют с вашей компанией через CSM, первыми поделятся своим опытом использования продукта. Они могут указывать на слабые стороны или предлагать улучшения, которые сделают ваш продукт еще лучше. Без этой связи стартап рискует оторваться от потребностей рынка и начать разрабатывать ненужные функции, теряя свою актуальность.

Как отслеживать потребности клиента на начальных стадиях?

Строим отношения с клиентами:
Отношения с клиентами требуют корректировок с момента первой сделки. Важно понимать их задачи, боли и ожидания. Регулярное взаимодействие с клиентом помогает предотвратить проблемы на ранней стадии, а также обеспечивает более глубокое понимание того, как ваш продукт может помочь их бизнесу.
Анализируемое поведение клиентов:
Используйте аналитику для определения активности клиентов — как они используют ваш продукт, какие функции наиболее востребованы в условиях перемен. На основе этих данных можно построить персонализированные стратегии по удержанию каждого клиента.
Внедряем систему обратной связи:
Создаем простую и осуществляем систему приема обратной связи. Важно, чтобы клиенты могли легко делиться своими впечатлениями и предложениями. Это поможет вовремя заметить проблемы и быстро реагировать на них, предотвращая отток клиентов.
Формируемая команда успеха клиента:
На ранних стадиях стартапа может показаться, что выделение ресурсов на CSM не оправдано. Однако даже несколько сотрудников, занимающихся поддержкой клиентов, могут сыграть решающую роль в выживании бизнеса. Наймите людей, которые умеют выстраивать долгосрочные отношения и ориентируются на успех клиентов.

Успешный стартап — это не только крутой продукт и значительные продажи. Это умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, поддерживать их на каждом этапе взаимодействия с вашим продуктом и обеспечивать им успех. В условиях жесткой конкуренции важно не просто продавать, но и поддерживать ценность товаров на протяжении всего жизненного цикла.

Потребности клиентов — это не просто тренд, это обязательный элемент бизнес-стратегии, который поможет вашему стартапу выжить, масштабироваться и оставаться востребованным.

Присоединяйтесь к команде созидателей!

Ваша идея может изменить будущее, и мы готовы помочь вам в этом. Если вы хотите запустить собственный бизнес, уже являетесь фаундером, инвестором, или опытным предпринимателем, который стремится делиться знаниями — наша платформа станет для вас важным инструментом.

Делитесь своими мыслями в комментариях, обсуждайте важные вопросы и вдохновляйте нас на создание новых материалов, которые помогут вам двигаться вперед. А чтобы ваш путь стал еще более эффективным, мы дарим вам бесплатный аккаунт на Busso — платформе, которая объединяет проверенных специалистов и предоставляет качественные услуги с максимальными скидками.

Свяжитесь с нами:
📧 Email: info@busso.su
📞 Телефон: +7 996 579 9893

Хотите больше информации о запуске бизнеса, современных вызовах и преодолении сложностей? Подписывайтесь на наш канал в Дзен и получайте полезные материалы первыми!