18 Ошибок в Продажах, Которые Стоит Избегать: Геймификация и Системы Лояльности

16 минут

30 сентября

1. Недостаточная подготовка к продажам: как избежать "крысиных бегов" в бизнесе

Поражает, сколько продавцов "летают на крыльях" и не могут чётко сформулировать, чего они хотят достичь в каждом взаимодействии с клиентом. Представьте, что клиент говорит вам: "За минуту расскажите, какие уникальные преимущества вы можете принести моему бизнесу и как он станет лучше, если мы объединим усилия". Или, что ещё хуже: "Расскажите мне о моей компании и о том, чем мы занимаемся".

Смогли бы вы ответить? Конечно, смогли бы. Потому что вы хорошо подготовлены, и ваши мысли ясны. Вы сопротивляетесь соблазну "лететь на ощупь", потому что понимаете, чем это чревато. Вы помните поговорку: "Любитель тренируется, пока не сделает правильно. Профессионал тренируется, пока не сможет ошибиться".

В геймификации, где мотивация и вовлеченность пользователей являются ключом к успеху, недостаточная подготовка к продажам — это как выйти на поле без футбольного мяча.

По данным Википедии, геймификация — это применение игровых элементов и игровой механики в неигровых контекстах. В контексте продаж это означает, что необходимо чётко определить цели взаимодействия, как в игре, где игрок преследует определённые задачи.

Только четкая подготовка позволит вам превзойти конкурентов и добиться поставленных целей, как и профессиональный игрок, который знает правила и стратегии, чтобы победить.

2. Не структурированное взаимодействие с клиентом: путь к забвению

Чтобы ваш клиент запомнил вас, добавьте в разговор несколько мудрых мыслей, которые прозвучат в нужные моменты. Подберите примеры, чтобы проиллюстрировать свои слова. Рисуйте картины словами, чтобы клиент точно знал, что должен запомнить. Если у вас нет четкой структуры, клиент легко запутается и потеряет интерес продолжать общение. А ведь именно от этого зависит успех вашей продажи.

🤔 Забыли, как вас зовут?

Не будьте серым мылом в мире ярких красок!

Представьте себе: вы смотрите фильм, а на следующий день не можете вспомнить даже название! 🤯 Да, я знаю, такое бывает, и не раз. Каждый раз обещаю себе - больше никогда! Буду читать отзывы, смотреть трейлеры. Но меня всегда захватывает именно трейлер - динамичные сцены, запоминающиеся моменты, обещания невероятного путешествия! А потом… сижу два часа и думаю: "Эх, трейлер был куда интереснее, чем весь фильм!".

Многие продавцы, как те унылые фильмы, просто "льют воду" - ничего запоминающегося, ничего, что заставило бы клиента воскликнуть: "Вау! Это круто! Расскажи мне больше!". 🤨

В вашем выступлении должна быть "изюминка", что-то яркое, что заставит клиента запомнить вас. Не заставляйте его разгадывать ребус - "кто же этот продавец, которого я видел вчера?". 😩

Вы же не хотите, чтобы он ответил: "Хм, а я не помню!". 😮

Будьте ярким пятном, запоминающимся героем! 🔥 Дайте клиенту "трейлер" вашего предложения - заинтригуйте, зацепите, заставьте его захотеть "посмотреть фильм" целиком! 😉

4. Не забывайте о «факторе WOW!»: эмоциональная связь

Представьте себе, что вы разрабатываете игру. Что делает ее по-настоящему запоминающейся? Не просто правильная механика, а тот самый «WOW-эффект», который заставляет игрока воскликнуть: «Вау! Это круто!». То же самое и с продажами.

Помните, что игрок, как и любой покупатель, настроен на волну «Что в этом для меня?». Он хочет почувствовать, что игра принесет ему удовольствие, новый опыт, заставит улыбнуться. И только потом он начнет анализировать механику, цену и другие факторы.

Поэтому, как и при разработке игры, не забывайте о эмоциональной связи. Создайте в своих презентациях «WOW-эффект». Расскажите историю, покажите яркие изображения, вовлеките покупателя в процесс. И только потом переходите к более рациональным аргументам.

Дополнительные советы:

Помните, игры — это не просто продукт, а целый мир. Создайте историю для вашей игры, оживите героев, позвольте покупателю «пожить» в ней на некоторое время.
Используйте эмоции в маркетинге. Создайте видеоролики, которые вызовут удивление, смех или ужас. Вдохновляйте покупателей!
Не бойтесь экспериментировать. В игровой индустрии постоянно появляются новые идеи и технологии. Будьте открыты новым вещам, не бойтесь рисковать.

Важно понимать, что эмоциональный контакт с покупателем — это не просто «хорошо было бы». Это фундамент успеха, который поможет вам сделать вашу игру по-настоящему уникальной и запоминающейся.

5. Говорите на языке вашего клиента

Я говорю о том, как ваш потенциальный клиент мыслит. Вы когда-нибудь смотрели вниз с самолета и видели, насколько маленькими выглядят целые города? У вас есть потрясающий, общий взгляд, но вы не можете разглядеть отдельные дома или машины. И наоборот, люди на земле видят номерные знаки автомобилей и вывески магазинов. Говорите на уровне мышления вашего клиента.

С высокопоставленными лицами, принимающими решения, им, возможно, не нужно знать все детали работы вашего продукта, но им важно понимать, как продажа 10 000 единиц их клиентам может повысить их операционную прибыль на 6,5%.

6. Ваши слова – оружие: Как не промахнуться в начале и финале!

В мире продаж, как и на поле боя, главное – первое впечатление и последний выстрел. И вспомните, как великие полководцы сражались: каждый шаг продуман, каждое слово - как отточенная стрела!

В психологии есть два закона, которые напоминают нам об этом: Закон Первичности и Закон Недавности.

Закон Первичности говорит: "Что слышишь вначале, то и запоминаешь!" Если ваше "холодное" начало слабое, как лепесток ромашки, оно просто растворится в воздухе. Первые слова в личной встрече или онлайн-переговорах должны быть яркими, как взрыв фейерверка!

Расскажите о успехе компании клиента, поздравьте их с новым контрактом или расширением. Пусть они вспомнят вас с улыбкой!

И то же самое касается финала. Вспомните, как режиссеры делают кульминацию фильма: ярко, драматично, не забываемо! Запомните, что последние слова клиента - это то, что он унесет с собой.

Поэтому практикуйте свой "заклинающий" финал перед зеркалом. Пусть он будет естественным, как дыхание, и не похожим на заученную речь!

Если вы ищете ключевые фразы для финала, попробуйте эти мощные вопросы:

Как вы себе представляете вашу компания в ближайшие 5 лет?
Что бы вам хотелось увидеть в результате нашего сотрудничества?
Когда бы вам было удобно оформить договор?

Помните: слова важны и способны превратить вас в успешного продавца!

7. Не учитесь на своих ошибках

Это очень важно! Если у плохих продавцов что-то идет не так, они не всегда обладают деловой хваткой, чтобы понять, что именно пошло не так. Не учась на своих ошибках, вы рискуете повторить их и подорвать отношения с будущим клиентом. Определите, что пошло не так, и убедите себя, что вы заметите это, когда оно повторится.

Поговорка «Повторение одних и тех же ошибок и ожидание другого результата - признак безумия» здесь очень уместна.

Проведите бесплатную оценку своих навыков и компетенций в продажах!

Получите персонализированный отчет на 19 страницах с результатами.
Получите анализ того, как вы продаете, а также некоторые рекомендации по улучшению.

Пройдите бесплатную оценку прямо сейчас!

8. Пунктуальность: ключ к успеху в геймификации

Почему пунктуальность так важна?

В геймификации, как и в любом другом бизнесе, первое впечатление имеет решающее значение. Помните, что игроки - это ваши клиенты, и пунктуальность является неотъемлемой частью доверительных отношений с ними.

Согласно Википедии, пунктуальность - это ценное качество, которое позволяет выстроить сильную репутацию и укрепить взаимоотношения с клиентами.

Если вы опаздываете на встречу с игроками, вы создаете впечатление о несерьезности, неуважении и непрофессионализме. Это может отпугнуть игроков и привести к потере интереса к вашей игре.

9. Слабая презентация: как не спугнуть клиента

Многие продавцы, увы, не умеют грамотно презентовать свой продукт. А ведь именно презентация — это первое, что видит клиент. Если вы не сможете правильно показать свой товар, покупатель вряд ли захочет его приобрести.

10. Плохой настрой: как не отпугнуть потенциальных игроков

Грубость и непрофессиональное поведение недопустимы ни при каких обстоятельствах. Удивительно, но встречаются продавцы, которые грубят и ведут себя высокомерно с клиентами. Это создает у потенциальных покупателей неправильное впечатление о вашей компании. Они не получают правильного представления о продукте, так как, скорее всего, даже не будут ждать окончания презентации. Вы потеряете много продаж таким образом.

Неискренность – еще одна проблема. Она будет очень заметна, особенно если вы прибегаете к "хитростям", которые легко разоблачить. Будьте искренни, честны и правдивы – это принесет вам гораздо больше пользы.

Плохой настрой, как и неискренность, будет виден во всем. Если вам не нравится ваша работа, люди почувствуют это и будут испытывать негативные эмоции, даже на подсознательном уровне. Важно сохранять позитивный настрой, демонстрировать помощь, любопытство и видение. Эти три качества помогут вам найти правильное решение для ситуации и проблем вашего клиента.

Совет: Вспомните, что вы продаете не просто игру, а эмоции и впечатления. Ваша задача – показать, как ваша игра может сделать жизнь игрока ярче, интереснее, насыщеннее. Будьте настоящим, страстным и энтузиастом своей работы, и это обязательно отразится на ваших продажах.

Интересный факт: Исследования показывают, что негативный опыт общения с продавцом может привести к потере 80% потенциальных клиентов. Не позволяйте плохой настрой стать вашим препятствием на пути к успеху!

11. Не будьте невнятны

Продавец должен уметь выражать себя уверенно и бегло. Он должен уметь приветствовать потенциального клиента и представлять себя с уверенностью. Это задаст хороший тон всей презентации.

Когда вы представляете продукт, вы должны делать это уверенно. Вы также должны быть готовы отвечать на все вопросы четко и лаконично. Если вы не можете этого сделать, ваша сделка не состоится.

🤬 НЕ СЛУШАТЬ КЛИЕНТА - ПРОПАСТЬ В БЕЗДНУ ПРОДАЖ!

Представьте себе: вы стоите на краю пропасти, а навстречу вам бежит человек, размахивая рекламным щитом и неистово крича о своем продукте. Вы пытаетесь задать вопрос, но он вас не слышит, продолжает монолог и размахивает своим щитом, будто хочет загипнотизировать. Вот так же выглядит общение с продавцом, который не умеет слушать!

Уж поверьте, нет ничего более раздражающего, чем когда продавец, словно заведенный, талдычит о своем товаре, не давая вставить и слова. 🤯 Ведь чей кошелькек, собственно, находится на кону? И что хуже всего, когда вы, наконец, решаетесь задать вопрос, вместо прямого ответа, продавец начинает вилять, как змейка, уводя в дебри, и становится ясно, что он вас вообще не слушал! Это не просто разочарует клиента, а разозлит его, и он, скорее всего, никогда больше не захочет иметь с вами дела.

Именно поэтому, не уметь слушать - это самая большая ошибка, которую может совершить продавец. Это как построить дом на песке. Неуважение к клиенту, нежелание понять его потребности - это верный путь к краху.

🤫 Научитесь слушать, и клиенты сами будут умолять вас продать им ваш товар!

В нашей статье "Что такое активное слушание и как его улучшить?" мы поможем вам превратиться из болтливого продавца в заинтересованного слушателя, который сможет почувствовать нужды клиента и предложить именно то, что ему нужно.

Помните: клиенты не любят говорунов, они любят тех, кто их слышит!

13. Не основывайте продажу только на цене, продавайте ценность!

Как разработчик игр, я прекрасно понимаю, насколько важно продать ценность своего продукта, а не просто демпинговать цену. Если вы опираетесь только на цену, вы рискуете оказаться в ловушке, когда покупатель начнет торговаться и сбивать стоимость до предела. В итоге вы потеряете прибыль, а игра может вообще не найти своего покупателя.

Помните, что ваша игра – это не просто набор пикселей и алгоритмов. Это опыт, эмоции, история, которую вы создаете. Это ценность, за которую люди готовы платить.

Вот несколько советов, которые помогут вам продать ценность:

Поставьте себя на место игрока. Что именно ему нужно? Какие проблемы он хочет решить с помощью вашей игры? Как игра сможет обогатить его жизнь?
Создайте яркую и запоминающуюся презентацию. Используйте качественные скриншоты, видео, отзывы игроков. Подчеркните уникальность вашей игры, ее отличительные черты.
Расскажите о своих амбициях. Как ваша игра будет развиваться? Какие новые функции вы планируете добавить? Как вы будете поддерживать сообщество игроков?
Не бойтесь говорить о цене, но не делайте ее центральной фигурой. Вместо того, чтобы просто говорить о цене, расскажите о том, сколько ценности получит игрок за эти деньги.

Помните, что продажи – это не просто заключение сделки, а долгосрочные отношения с игроками. Построить эти отношения можно только, продавая ценность, а не просто цену.

14. Не уметь закрывать сделку — смертельный грех для геймификатора!

Это распространенная ошибка, но смертельная. Многие сделки проваливаются, потому что продавец не знает, когда нужно закрыть сделку. Хороший продавец находится в гармонии с потенциальным покупателем и инстинктивно понимает, когда пора переходить к заключению сделки. Именно об этом мне чаще всего жалуются покупатели. Они много раз сталкивались со всеми возможными схемами закрытия, поэтому не стоит их использовать. Вместо этого создайте мотивы для покупки и помогите покупателю принять решение. Вы будете счастливы, как и ваш потенциальный клиент.

Закрытие сделки должно быть естественным продолжением взаимодействия с клиентом, а не чем-то из ряда вон выходящим.

Помните, что, согласно Википедии, геймификация — это применение игровых принципов и механик в неигровых контекстах. В контексте продаж, закрытие сделки может быть представлено как финальный уровень игры, к которому нужно подвести клиента.

Если вы ищете способы плавного перехода к закрытию сделки, то наше руководство по 3 отличным примерам заключительных фраз для перехода к продаже вам поможет.

15. Агрессивная продажа: почему она не работает

«Жесткая продажа» – это когда продавец давит на клиента, пытаясь его «закрыть». Ни один покупатель не любит, когда его заставляют что-то купить! Отступите! Это заставит клиента стать агрессивным, и он постарается избавиться от вас как можно скорее.

Доказано, что никто не любит, когда ему что-то продают. Да, у вас есть планы и цели, но использование устаревшего метода «купите сегодня, иначе цена изменится, потому что я очень хочу продать» зачастую вызовет только презрение и быстрое решение купить у кого-нибудь другого. Спасибо за внимание!

16. Негибкость в продажах — путь к провалу

Профессиональный продавец должен уметь различать разные типы личностей и ситуаций. Он должен быть гибким и подстраиваться под обстоятельства.

Хотя презентация может быть одинаковой, покупатели — это всегда разные люди. Каждый хочет чувствовать себя особенным и ожидает, что продавец поймет его потребности. Негибкость может стоить вам множества продаж.

Когда продавец слишком сосредоточен на своей комиссии, он может стать слепым к потребностям клиента.

17. Не забывайте про отслеживание лидов!

Отслеживание лидов - это очень важная часть работы, это просто хороший тон. Вы ведь общались с человеком, который заинтересовался вашим продуктом, но, возможно, еще не готов к покупке. Важно проявить вежливость и продолжить общение. Это может привести к успешной продаже! Если ваши менеджеры по продажам не умеют правильно отслеживать лиды, вы можете потерять ценных клиентов и продажи.

Кстати, в игровой индустрии отслеживание лидов может быть особенно ценным. Вы можете использовать данные о том, как игроки взаимодействуют с игрой, чтобы понять, что им нравится, а что нет. Используйте эту информацию, чтобы улучшить ваш продукт и сделать его более привлекательным для игроков.

Вот несколько советов по отслеживанию лидов в игровой индустрии:

Используйте системы аналитики, чтобы отслеживать, как игроки взаимодействуют с игрой.
Создайте систему обратной связи, чтобы игроки могли делиться своими мыслями и предложениями.
Разработайте стратегию поощрения игроков, которые оставляют положительные отзывы.
Создайте сообщество игроков, чтобы они могли общаться друг с другом и делиться своим опытом.

Помните, что отслеживание лидов - это инвестиция в будущее вашего продукта. Чем лучше вы будете понимать свои целевые аудитории, тем больше у вас будет шансов на успех!

Топовые программы лояльности с открытым исходным кодом

В современном мире конкуренция на рынке становится все более жесткой, и компании вынуждены искать новые способы привлечения и удержания клиентов. Одним из наиболее эффективных инструментов является программа лояльности. Она позволяет стимулировать повторные покупки, повышать уровень удовлетворенности клиентов и создавать прочные связи с брендом.

Существует множество платформ и инструментов для создания программ лояльности, но не все из них доступны для свободного использования. Для компаний, которые стремятся к гибкости и контролю над своими данными, программы лояльности с открытым исходным кодом (Open Source) могут стать отличным выбором.

Преимущества программ лояльности с открытым исходным кодом:

Полная свобода настройки. Вы можете модифицировать код программы под свои потребности и интегрировать ее с другими системами.
Прозрачность и контроль. Вы имеете доступ к исходному коду и можете самостоятельно отслеживать его работу и безопасность.
Низкая стоимость. Открытые программы лояльности, как правило, доступны бесплатно или за небольшую плату за поддержку.
Активное сообщество разработчиков. Вы можете получить поддержку и помощь от других пользователей и разработчиков, которые работают с той же программой.