Интеграция ВТБ и «Открытия» стала самой масштабной на российском банковском рынке с объединением нескольких миллионов клиентов. Для этого банки запустили онлайн-переход, который позволяет перейти на обслуживание в ВТБ всего за несколько кликов. Как это сказалось на интеграции, рассказал в интервью «Известиям» зампред правления банка «Открытие» Юрий Андресов.
«Клиентам ВТБ после перехода из «Открытия» не нужно будет перевыпускать пластик»
— Какие итоги перехода розничных клиентов из банка «Открытие» в ВТБ можно подвести уже сейчас?
— На сегодняшний день свыше 2 млн человек уже перешли в ВТБ, это больше половины пользователей. И что важно, большинство сделало это полностью дистанционно.
Чтобы это стало возможным, мы запустили онлайн-переход— специальный инновационный сервис, который позволяет без посещения офиса или звонка в кол-центр всего за несколько кликов в телефоне перейти на обслуживание в ВТБ. Это уникальная опция, которую пока ни один банк не предлагал своим пользователям во время объединения. Очень похоже на смену своего смартфона: всего пара минут — и вы уже клиент другого банка со всеми привычными сервисами, но на принципиально других мощностях. Не дольше, чем выпить чашку кофе.
Мы активно продолжаем объединение пассивов и активов между банками. Например, из «Открытия» в ВТБ перешли уже 85% запланированных объемов активов — это 658 млрд рублей. С точки зрения средств клиентов цифра еще выше — 842 млрд, это 78% от общего объема, с учетом вкладов на балансе «Открытия», которые будут переведены в ВТБ по окончании срока их действия.
— Какие преимущества кроме скорости дает онлайн-переход?
— «Открытие» и ВТБ — это не только крупные, но и системообразующие банки. Для нас было важно, чтобы для клиентов процесс прошел комфортно, поэтому было принято решение запустить бесшовный переход.
Однако миграция для пользователя всё равно должна быть активным действием, то есть нужно, чтобы он дал свое согласие — зашел в приложение банка и подтвердил перевод банковских продуктов.
Как только человек принимает предложение о переходе в ВТБ, система внутри «Открытия» за несколько секунд собирает остатки на счетах клиента и отправляет средства в ВТБ.
При этом переход никак не помешает проведению ежедневных операций, которые можно будет удобно настроить в мобильном приложении или интернет-банке ВТБ. Старая банковская карта также продолжит действовать, она прикрепится к новому счету ВТБ, и ее можно будет использовать без каких-либо ограничений. Карту автоматически заменят, уже когда закончится срок ее действия.
«Завершить интеграцию полностью мы планируем в декабре этого года»
— Какие этапы интеграции уже пройдены и какие еще осталось пройти?
— Процесс интеграции банков мы запустили в начале прошлого года. Первым этапом стало объединения банкоматных сетей, чтобы клиенты могли выбрать любой банкомат — ВТБ, «Открытия» или РНКБ вне зависимости от того, картой какого банка они пользуются.
Далее, с октября прошлого года, мы начали переводить в ВТБ портфель потребительских кредитов, а весной 2024 года ипотеку и автокредиты.
В мае заработал онлайн-переход. Тех, кто еще не перешел в ВТБ, мы продолжаем информировать о возможности онлайн-перехода. Сотрудники кол-центра обзванивают клиентов, которые начали перевод продуктов, но по каким-то причинам не завершили его. Нам важно, чтобы этот процесс не создавал трудности для пользователей, поэтому сотрудники в индивидуальном порядке помогают решить все возникшие вопросы.
Завершить интеграцию полностью мы планируем в декабре этого года.
«После начала интеграции ВТБ перешел на выплату кешбэка рублями»
— Какие продуктовые преимущества получают клиенты «Открытия» при переходе в ВТБ?
— Нам важно, чтобы клиент перешел в ВТБ до конца года — в этом случае он получает целый ряд дополнительных бонусов. При этом все условия по действующим продуктам сохраняются, включая процентные ставки.
Например, клиенты «Открытия» в первом полугодии 2024 года могли оформить вклад с повышенной ставкой, после окончания которого вся сумма депозита вместе с процентами будет переведена на счет в ВТБ. Этим предложением воспользовалось порядка 40% вкладчиков нашего банка.
Для клиентов, которые хотят сразу перевести свои сбережения в ВТБ, мы предлагаем повышенную ставку по вкладам и накопительным счетам. При этом старые депозиты в «Открытии» можно закрыть без потери процентов, воспользовавшись специальным предложением. И даже если у человека ранее уже был счет в ВТБ и он переводит свои средства из «Открытия», то все равно получит более выгодные условия как новый клиент.
Во-вторых, из «Открытия» в ВТБ можно перевести доллары США, евро и китайские юани. Это не получится сделать в другие банки. Также клиенты могут перевести драгоценные металлы (ОМС), это тоже уникальная возможность.
В-третьих, премиальное обслуживание в ВТБ могут получить не только клиенты «Открытия» со статусом «премиум», но и клиенты с крупными остатками, ранее не имевшие премиального пакета.
Для пенсионеров и клиентов, которые получают социальные выплаты, при переходе в ВТБ предусмотрены специальные надбавки.
Кроме того, после миграции из «Открытия» в ВТБ пользователи будут получать кешбэк привычными рублями. Раньше ВТБ использовал бонусы, но в рамках новой стратегии существенно улучшил свою программу, что удачно совпало с интеграцией «Открытия». Можно сказать, что проявился эффект синергии — в результате мы возьмем лучшее из обоих банков. После начала интеграции ВТБ перешел на выплату кешбэка рублями.
— Это только для клиентов, которые переходят из «Открытия», или для всех?
— Речь обо всех клиентах. Но для тех, кто переходит из «Открытия» в ВТБ, это будет особенно важно, поскольку они привыкли получать кешбэк именно в рублях. В ВТБ же кешбэк начислялся в бонусах, что для клиентов «Открытия» могло бы быть непривычно и не очень удобно.
В целом обновленная программа лояльности ВТБ стала более выгодной. Теперь ежемесячно можно выбрать больше категорий повышенного кешбэка, а его размер достигает 25%.
Отдельно еще скажу про один продукт, привычный для клиентов «Открытия», но которого раньше не было в ВТБ: это кобрендинговая карта с «Аэрофлотом». Она была запущена в ВТБ в июне этого года для клиентов со статусами «Привилегия» и «Прайм». За все покупки по карте «ВТБ-Аэрофлот» начисляются мили в соответствии с программой «Аэрофлот Бонус». Их можно будет использовать для покупки билетов, повышения класса обслуживания, а также для покупок товаров и услуг партнеров программы.
Нам было важно, чтобы процесс интеграции «Открытия» и ВТБ привнес в группу лучшие практики, продукты и сервисы и сделал их доступными для всех клиентов группы.
— В чем вы видите самые главные преимущества объединения «Открытия» и ВТБ?
— ВТБ всегда был одним из крупнейших банков не только в России, но и за ее пределами. Его команда имеет опыт работы по всему миру. В сегодняшних условиях с учетом ограничений ВТБ остается одной из крупнейших финансовых групп, которые представлены в странах СНГ, и по-прежнему работает в дружественных государствах. И при объединении клиенты «Открытия» становятся частью этой глобальной компании.
После интеграции с «Открытием» объединенная финансовая группа увеличилась — у нее стало еще больше ресурсов, а продуктовая линейка расширилась.
При этом преимущества получили как клиенты «Открытия», так и клиенты ВТБ. Группа получила новые наработки с рынка одного из крупнейших, системообразующих игроков. Это обоюдно выгодная история, которая расширяет число доступных продуктов для клиентских баз обоих банков и усиливает эффект синергии.
