Система Face2pay действует в Казанском метрополитене уже месяц. «Вечерняя Казань» решили выяснить, как идет внедрение новшества.
Ко Дню города в Казани запустили систему оплаты лицом в метро. О внедрении подобного заговорили ещё в прошлом году на Kazan Digital Week. С предложением выступил директор по развитию бизнеса АО «Центр биометрических технологий» Евгений Ермоленко. Он заявлял, что подобная система уже работает в Москве и пользуется успехом среди пассажиров. В центре выразили готовность внедрить сервис и в регионах, опираясь на опыт столицы.
Первое оборудование установили на станции метро «Козья слобода». На протяжении долгого времени оно работало в тестовом режиме и было единственным в Казани. Тогда в МУП «Метроэлектротранс» заявляли, что для установки системы и её полноценного запуска необходимо более 20 миллионов рублей. Однако таких денег не было.
В начале этого года был анонсирован запуск системы. Она должна была заработать в начале весны. Но этого опять не произошло: и всё из-за той же вечной проблемы. Найти источники финансирования всё же удалось, систему установили лишь в конце августа. На торжественное «открытие» прибыли первый вице-премьер Татарстана Рустам Нигматуллин и директор предприятия Айдар Абдулхаков. Почетные гости решили первыми опробовать современную систему, однако она дала сбой и пропустила лишь одного вице-премьера.
В Ак Барс Банке сообщили, что они видят хорошую динамику увеличения пользователей. Информацию о том, сколько раз казанцы воспользовались данной системой, в компании разглашать не стали: банк не готов раскрывать количество пользователей биометрии. По последним данным на конец сентября, всего в системе с 30 августа зарегистрировалось 400 человек. Стоит учитывать, что казанским метро в 2023 году ежедневно пользовалось более 130 тысяч человек. В марте этого года мэр города Ильсур Метшин заявлял, что пассажиропоток увеличился на 21%.
Фобия — главная причина отказа от оплаты лицом
В столице Татарстана биометрия в метро всё еще не пользуется популярностью. Люди обходят стороной турникеты с экраном, даже когда в других выстраивается длинная очередь. Многие боятся, что деньги спишутся лишь от одного их взгляда.
- Разработчики технологий иногда очень заблуждаются по поводу востребованности потребителями их услуг. Они часто приукрашивают это, потому что иначе инвесторы не дадут денег. Но есть реальность. Потребители на самом деле другие, им безразличны интересы инвесторов и разработчиков. Они будут пользоваться только тем, что эффективно, просто, комфортно и желательно как можно дешевле, - рассказал Андрей Ионин, главный аналитик ассоциации «Цифровой транспорт и логистика».
По словам спикера, первая причина отказа от оплаты лицом — фобии. Ионин признался, что он тоже не пользуется подобными системами. Эксперт объяснил свое решение нежеланием «оставлять» биометрию банкам.
Принципиальность вполне оправдана тем, что пользователи не доверяют компаниям, которые собирают биометрию. Только на «Госуслуги» в 2023 году было совершено более 600 миллионов хакерских атак. Все они были пресечены.
Вторая причина игнорирования системы — неудобство. По словам Ионина, оплата лицом должна быть быстрой и максимально комфортной. Хорошим продвижением могут стать бонусы. Напомним, что с 15 сентября всем, кто проходит через те самые турникеты с экраном, дают скидку в 15 рублей.
И ещё одна причина — это привычка. Спикер отмечает, что пассажиры привыкли пользоваться картами, поскольку это удобно и быстро. Переходить на другие способы сложно.
- Внедрение продукта — не менее сложный процесс продвижения, чем разработка самой технологии, а может быть, ещё более сложный. Потому что создателям необходимо бороться с привычками людей, - добавил Ионин.
Эксперт считает, что избавить людей от фобии можно лишь с помощью грамотной пиар-кампании. Основная задача — показать, что оплата лицом — это безопасно и удобно.
По его словам, необходимо внедрять такую же систему и в других местах, чтобы человек выработал привычку платить «лицом». Спикер предположил, что большее влияние имела бы установка оборудования в троллейбусах, трамваях и автобусах. Напомним, что на сегодняшний день троллейбусы и трамваи уже полностью перешли на бескондукторную систему оплаты банковскими картами. В автобусах подобный эксперимент провалился, поскольку многие пассажиры отказывались платить. Вполне возможно, что внедрение Face2pay не увенчалось бы успехом, но дало жителям понимание, что такая возможность есть во всех видах общественного транспорта.
- Можно привести аналогию с карточками. Мы же привыкли везде платить, прикладывая карточку, потому что мы делаем это везде. А если бы мы платили картой только в ресторанах, то это привычка вырабатывалась бы гораздо дольше, - поделился спикер.
К слову, такая система уже есть. Сбербанк активно продвигает оплату лицом, и система даже набирает обороты.
Система оплаты улыбкой пользуется бо́льшим спросом
Оплата улыбкой, которую ввел Сбербанк, пользуется хорошим спросом среди населения. Возможность оплачивать покупки лицом в точках розничной торговли появилась летом прошлого года. Банк уже установил более 750 тысяч биотерминалов в магазинах, ресторанах и предприятиях. Компания намерена увеличить их количество до миллиона, поскольку спрос на оплату лицом растет. К концу года планируется установка ещё 250 тысяч устройств.
Недавно Сбер заявил, что оплатить «улыбкой» могут клиенты и других банков. При этом покупатели будет получать все «бонусы» (кешбэк и привилегии) от своего банка, что может привлечь ещё большее количество пользователей.
В Татарстане оплата лицом в магазинах и ресторанах пользуется большим успехом, чем на станциях метро. По данным пресс-службы Сбербанка, в августе татарстанцы совершили более 33 тысяч таких оплат.
- Активировать оплату по биометрии можно в приложении «Сбербанк Онлайн». Для этого нужно подключить сервис распознавания по лицу в своем профиле, затем выбрать платёжную карту и создать код безопасности. После этого для оплаты покупателю будет достаточно посмотреть в камеру терминала на кассе магазина. Оплата до 1000 рублей будет проходить автоматически, а для более дорогих покупок потребуется ввести код, - рассказали в компании.
Как подключиться к системе оплаты лицом в метро?
По данным АО «Центр биометрических технологий», за время эксплуатации системы сбои не обнаружены. Однако, как рассказали в Ак Барс Банке, кратковременные сбои возникают с внедрением новых технологий, но все они оперативно устраняются.
Чтобы воспользоваться сервисом, вам понадобятся приложения «Госуслуги биометрия» и «СБПэй». Необходимо подтвердить учетную запись на портале и сдать биометрию в Единую биометрическую систему через отделение любого банка или мобильное приложение «Госуслуги биометрия». После следует скачать приложение «СБПэй» и подключить к биометрии счет в одном из банков, которые поддерживают технологию.
В МУП «Метроэлектротранс» обещают, что единожды активировав оплату по биометрии, каждый сможет оплачивать покупки лицом и в других точках.
Автор материала: Алина Камалютдинова
