В моей жизни периодически возникают ситуации, когда я чувствую несправедливость и считаю, что мне должны вернуть деньги. Я решила написать ряд статей про мои возвраты денег, как это было, чем все закончилось. Такие статьи непросто морально писать, в подобных ситуациях тратится много нервов. Итак, возврат денег первый.
Что произошло
В 2022 году я решила вдруг сделать ремонт на балконе (к слову балкон получился классный), в перечень услуг входил демонтаж старой обшивки, но не входил вынос строительного мусора.
Я пошла искать грузчиков на Авито. Нашла исполнителей, отзывы были хорошие, написала им, на том конце предложили перейти в вацап. Я тогда не знала подобные схемы и потом не смогла опубликовать негативный отзыв - мой отзыв оспорили исполнители, и Авито его удалил, потому что не было фактов исполнения работы именно теми людьми, а на скринах переписок был не тот номер, который был у исполнителей на Авито. Вот так и оказалось, что у них не было плохих отзывов! Их просто никто не мог опубликовать, видимо, тоже переходили на мессенджеры с другими номерами!
В вацапе меня попросили прислать фото строительного мусора, я отправила исполнителю, и сюда фото прикладываю, см.ниже.
В назначенное время приехали грузчики, 2 человек, сразу попросили зайти домой и заниматься своими делами. В следующий раз скажу, что я буду считать лично число заходов :D
В общем, мне насчитали работ на 7600 рублей. См.фото акта проделанных работ.
Обратите внимание, что в писанине ничего непонятно - 400 рублей за этаж?? если так, то 400*4 этажа *2 грузчика = 3200, а там 1800, и человек явно считать не умел, 4000+1800+2000 у него получилось 7600. В общем, цифры прилетели с потолка, но я была рада, что работа выполнена.
Радость моя длилась ровно до вечера, когда я вышла на улицу и увидела, что весь мусор лежит во дворе. Все бы хорошо, мусор подобного размера может вывезти городская служба, но что тогда в акте означает "газель 1 рейс 4000р"? Для чего вы на ней приехали? Размер мусора был известен до выезда. Кстати, я видела на Авито, что КамАЗ за меньшую цену вызвать можно в Уфе.
Что я предприняла
Шаг 0
Стала в интернете искать отзывы на исполнителя, только не на Авито, а во всем интернете уже на самого ИП, имя которого я нашла на документах. Положительных отзывов на тот момент не было (видимо, потом они узнали про отзывы на Яндексе и стали "работать" над отзывами на Яндексе), зато были отрицательные! Оказалось, что людям, которые отказывались платить за накрученные услуги на месте, угрожали! Угрожали словами, что у них есть какая-то "силовая группа", которая "выбьет" у них деньги!! Так это и хорошо, что я сразу не увидела факт обмана.
Вот отзыв, где говорится, что им угрожали.
И вот отзыв, в котором говорится, что они их тоже нашли на Авито, а там отзывы очень хорошие - я тоже на это купилась.
После прочтения отзывов я поняла, что мне не показалось, что "что-то тут не так".
Шаг 1
В общем, я написала в вацап исполнителю, а он начал сочинять. Сначала грузчик сказал, что написал в товарном чеке “Газель”, потому что ему “было лень расписывать работы”, потом это сообщение удалил и сказал, что это “за проносы по этажам”, я ему напомнила, что по этажам есть отдельный расчет в акте выполненных работ, тогда грузчик посчитал, что до мусорки 50 метров*200. Я отметила, что 50*200 получается 10 000 рублей, а не 4 000. Тогда грузчик стал мне говорить, что “все прописано” (как мы помним, прописана в акте “газель”) и удалил все сообщения. Сообщения у меня есть, я заранее успела сделать скрины переписки.
Вопрос не хотел решаться, и стоило идти на уровень выше.
Шаг 2
Стала звонить на номер, указанный в договоре, как Начальник отдела службы контроля Николай Александрович. Николай Александрович сказал, что я ошиблась номером, потом сказал, что урегулируем "мирно", потом заблокировал мой номер - на звонках он для меня стал всегда "занятым". Идем еще на уровень выше.
Шаг 3
Я съездила в ФНС и за 200 рублей получила Выписку из ЕГРИП, где есть почта, телефон и место жительства ИП. Отправила сначала на электронную почту текст претензии (обязательный шаг досудебного урегулирования) к ИП, я сама составила претензию по примерам в интернете, потом продублировала ее почтой России.
Пример досудебной претензии в свободной форме
можно скопировать у меня тут (конечно, это бесплатно).
Чем все закончилось
Мне позвонил ИП, и сказал, что вернет 4000 рублей за газель, а моральный ущерб я как-нибудь переживу. Я согласилась. Деньги мне пришли вроде в тот же день, точно не помню - 2 года прошло.
Что, как мне кажется, произошло за кулисами
Я думаю, что у ИП с бизнесами в разных городах есть юрист, и он с ним посоветовался, а тот сказал, что ему (ИП) не выиграть суд, потому что газель на вызове ничего не сделала, а о том, что газель не потребуется, грузчики знали заранее, потому что на фото был весь мусор и его габариты. Но это только мои домыслы.
Какие я сделала выводы
- отзывы на Авито - ерунда, на которую смотреть не стоит (а я все равно смотрю)
- никогда не переходить в другие мессенджеры из Авито (жаль, что пришлось на себе это узнать)
- скринить все переписки, потому что в мессенджерах можно все удалять
- всегда пытаться постоять за свои права, потому что, если все будут молчать, то возникнет просто апокалипсис в сфере услуг
Что дальше?
Stay tuned, и постепенно в моих следующих статьях я расскажу, как я вернула:
- полную стоимость ремонта стиральной машины, стиральная машина при этом была отремонтирована, получается, что бесплатно
- полную стоимость абонемента в школу фигурного катания
- стоимость багажа, когда купила билет с багажом в агрегаторе, а на регистрации оказалось, что багаж не входит в билет и пришлось заплатить на стойке
- и еще несколько историй, связанных с возвратами нечестно выманенных денег.
