МТС обманул меня: история общения с оператором
Недавно я столкнулся с ситуацией, которая подорвала мою доверие к компании МТС. Всё началось с простого взаимодействия через чат, которое, как мне казалось, должно было быть приятным и благожелательным. Но, увы, закончилось разочарованием.
Начало общения
Я получил сообщение от представителя МТС, в котором предлагали оставить приятные впечатления от общения и подарить мне 300 рублей в качестве бонуса. Мне показалось, что это отличный способ сэкономить, и я согласился.
Возникла проблема
Когда обещанные 300 рублей не пришли, я решил выяснить, почему так случилось. Служба поддержки ответила, что бонус не может быть начислен из-за смены владельца номера в последние 60 дней. На мой взгляд, это было довольно странным аргументом.
Как клиент, я не считал, что изменение владельца номера — это моя проблема. Я ожидал, что компания будет уважать своих клиентов и их ожидания. Я задавал вопросы, пытаясь понять, почему мне не предоставили бонус.
Бесполезные объяснения
МТС продолжал настаивать на том, что не может помочь мне с этой ситуацией, и что это решение было связано с техническими возможностями системы. В этот момент я начал осознавать, что вся эта ситуация не только неэтична, но и может быть расценена как обман. Тот факт, что их сотрудник инициировал процесс начисления, а затем компании не удалось выполнить обещание, — это недопустимо.
Я сообщил операторам о своих намерениях оставить негативный отзыв и изложить свою историю в различных ресурсах, потому что это дело принципа. Их ответ был холодным и безразличным: «Это ваше право».
Заключение
В итоге я остался разочарованным и недовольным отношением компании к своим клиентам. МТС как оператор связи должен заботиться о своей репутации, а не подрывать её такими недоработками и бездушным отношением к своим пользователям.
Я призываю НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ услугами МТС и надеюсь, что моя история послужит предупреждением для других клиентов и побудит компанию МТС пересмотреть свой подход к обслуживанию. Бонусы и предложения должны быть реальными и исполняемыми, а не просто пустой болтовнёй.