Как покупатели совершают покупки по разным каналам
Большинство покупателей больше не ограничиваются покупками только в одном канале. Чтобы лучше понять текущее состояние омниканального покупательского поведения, было проведено множество исследований, проливающих свет на современного потребителя:
- 42% опрошенных потребителей сказали, что было бы полезно, если бы физический магазин знал об их онлайн-исследованиях, проведенных до прихода туда, чтобы они могли получить более качественное обслуживание. (Forrester)
- 72% цифровых покупателей считают посещение магазина наиболее важным каналом при совершении покупки (invesp)
- Смартфоны сейчас влияют на более чем 28% розничных продаж в США. (invesp)
- 53% покупателей говорят, что удобство является фактором номер один, который они учитывают перед совершением покупки. (Mintel)
- Почти 71% покупателей называют свой смартфон самым важным инструментом, когда дело доходит до поиска информации о продукте или магазине. (Mintel)
- 64% клиентов ожидают безупречного обслуживания клиентов независимо от того, какой канал они используют. (eMarketer)
- 80% потребителей изучают товар перед посещением магазина. (Forrester)
- Многоканальные покупатели тратят на 82% больше за транзакцию, чем покупатели, которые совершают покупки только в магазине (Deloitte).
Современный ритейл: успех в фокусе на клиенте
Ставить клиента во главу угла своих стратегий — значит видеть его поведение в режиме реального времени и на 360 градусов. Взаимодействие с покупателями по нескольким каналам дает огромное количество информации. Однако, чтобы эти данные имели ценность, их нужно очистить и объединить в единый профиль клиента.
Интеграция данных: вызовы и возможности
Согласно недавнему отчету Forbes Insights, интеграция данных остается проблемой. Только 36% руководителей говорят, что они достигли высокой степени интеграции данных о клиентах в режиме реального времени по всем каналам. При этом только половина наиболее ориентированных на данные компаний считают себя хорошо интегрированными.
В большинстве случаев информация управляется централизованно, о чем сообщает большинство руководителей. Лишь 14% руководителей могут сообщить, что их данные структурированы на кросс-функциональной, синхронизированной основе.
Однако, согласно отчету, организации добиваются прогресса. «Интеграция может быть проблемой, но предпосылки для ее решения есть. Многие организации создали механизмы, необходимые для достижения необходимой внутренней интеграции для предоставления CX на основе данных. Руководители стремятся повысить прозрачность ключевых источников данных для дальнейшего развития CX на основе данных. Электронные письма являются наиболее часто упоминаемым источником такой информации, за которым следуют история покупок и транзакций».
Единый профиль клиента: как этого добиться?
Чтобы получить полное представление о клиенте в реальном времени, розничным продавцам необходимо внедрить платформу управления данными о клиентах (CDP) или облачное решение для объединения фрагментированных данных.
Потребители постоянно генерируют данные о своих предпочтениях: любимые каналы, выбор продуктов и многое другое. Эти поведенческие данные разбросаны по посещениям веб-сайтов, открытиям электронной почты, взаимодействиям в социальных сетях, заполненным формам, покупкам и т. д. С помощью CDP данные могут непрерывно собираться из всей экосистемы.
Каждая из этих точек данных затем объединяется в единый профиль клиента путем:
- объединения идентификаторов с нескольких устройств в один,
- удаления дубликатов записей о клиентах,
- обогащения профилей дополнительной демографической информацией.
Мотивация команды продаж: как достичь новых высот
Создание продуктивной и мотивированной команды продаж - это сложная задача, требующая комплексного подхода. Недостаточно просто установить четкие KPI и проводить регулярные коучинговые сессии. Важно также развивать систему вознаграждений и лояльности, которая позволит сотрудникам чувствовать себя ценными и мотивированными достигать новых высот.
Именно здесь на помощь приходит геймификация, которая предлагает инновационные решения для признания и поощрения сотрудников. Одним из вариантов реализации геймификации является платформа Achivx. Она предоставляет инструменты для создания увлекательных и мотивирующих программ, которые помогают повысить производительность, вовлеченность и лояльность сотрудников.
ACHIVX позволяет создавать персонализированные программы мотивации, учитывая индивидуальные цели и достижения каждого члена команды. В основе платформы лежит система наград и поощрений, которая стимулирует сотрудников к достижению поставленных задач и повышению своей эффективности.
Благодаря ACHIVX у сотрудников появляется возможность конкурировать в забавных и увлекательных соревнованиях, зарабатывать баллы и получать признание от руководства. Такой подход позволяет сделать работу более интересной и мотивирующей, а также укрепляет командный дух.
Преимущества Achivx:
- Повышение мотивации и вовлеченности сотрудников
- Увеличение производительности и эффективности
- Создание позитивной и конкурентоспособной атмосферы
- Улучшение коммуникации и взаимодействия в команде
- Возможность отслеживать прогресс и достижения сотрудников
- Прозрачная система наград и поощрений
Achivx - отличный инструмент для повышения мотивации и производительности команды продаж. Она позволяет сделать работу более интересной и увлекательной, что в свою очередь приводит к увеличению продаж и успеху компании.
Чтобы узнать больше об Achivx и ее возможностях, посетите сайт: Achivx.