Ценность обратной связи от клиентов или как ты поступаешь, когда получаешь непрошенный совет?
Коллеги-фрилансеры, у меня к вам вопрос!
Вот ведешь ты свою деятельность. Естественно со взлётами и падениями. С успешными кейсами и факапами.
👉 Но появляется клиент, который даёт обратную связь по тому как нужно вести дела.
Ну, например:
— Бриф лучше бы в гуглодоке заполнять, а не через чат-бота
— Инструкции лучше давать в видео-формате, а не в виде статьи.
— Контент-план мне было бы удобнее получать на каждый день, а не раз в неделю на 7 дней
👉 А у тебя уже все процессы прописаны так, что все сотрудники их выполняют в соответствии с должностной инструкцией и регламентом по задаче.
При том, что подобные комментарии носят единичный характер. Условно, за 2 года ты впервые получаешь подобный совет. Ну и чтобы не схватить негатив в ответ, этот "доброжелатель" говорит "Это не совет, просто мой клиентский опыт. Имейте в виду на будущее."
Мне почему-то кажется, что это просто приходить. Ну знаешь, когда стиль жизни у человека - давать всем советы, о которых не просят. В любом деле у него будет своё мнение, отличное от того как всё устроено
И я вот тут в раздумьях
✅ Вежливо ответить о том, что у нас уже все работает хорошо на протяжении нескольких лет
✅ Вынести на обсуждение с командой и дополнить инструкции этим советом
Как бы ты поступил на моём месте? Напиши в комментах!
