Шаг 1: Разделяем профессиональные навыки и личные качества
Хороший подход к онлайн-найму – начать с описания вакансии и соотнести этапы отбора с задачами, которые предстоит выполнять кандидату.
Во-первых, составьте краткий список навыков и качеств, которые вы хотели бы оценить. Затем выделите те, которые относятся к категории “личных качеств”. Это то, что вы обычно оцениваете при личной встрече, например, совместимость, дружелюбие или даже стиль общения.
Старайтесь не относить все так называемые “мягкие навыки” к “личным качествам”. Например, такие качества, как упорство, мотивация или умение работать в команде, являются вполне объективными и могут быть оценены как онлайн, так и офлайн.
Чтобы правильно определить “личные качества”, сфокусируйтесь на том, что вы можете заметить в первые 30 секунд общения с человеком. Это первое впечатление.
Всё остальное будем называть “профессиональными навыками”.
Шаг 2: Серьезная Оценка Кандидата
На этом этапе мы переходим к оценке навыков и опыта кандидата, основываясь на производительности. Важно оценить как "функциональные навыки" (например, знание движка Unity, владение C#), так и "реальные навыки" (например, умение работать в команде, решать нестандартные задачи). Поскольку мы говорим об онлайн-найме, все этапы оценки будут проходить удаленно.
Вот несколько инструментов, которые могут пригодиться:
- Живые собеседования: Классический вариант, который можно провести через Skype, Zoom, Discord и другие платформы.Совет: Подготовьте список вопросов заранее, чтобы не тратить время на раздумья во время интервью.
Интересный факт: Исследования показывают, что невербальные сигналы (язык тела, мимика) играют важную роль в формировании первого впечатления. В онлайн-формате мы лишены части этой информации, поэтому важно быть особенно внимательным к словам кандидата и его тону голоса. - Автоматизированные собеседования: Это заранее записанные вопросы, на которые кандидат отвечает в удобное для него время.Совет: Используйте этот инструмент для первичного отбора, чтобы сэкономить время и отсеять кандидатов, не подходящих по базовым критериям.
Интересный факт: Сервисы автоматизированных интервью часто предлагают анализ ответов на основе искусственного интеллекта, что может помочь выявить скрытые закономерности и сделать процесс оценки более объективным. - Тесты на определение личности и соответствия корпоративной культуре: Помогут понять, насколько кандидат подходит вашей команде и разделяют ли ваши ценности.Совет: Не полагайтесь исключительно на результаты тестов. Важно учитывать и другие факторы, такие как опыт работы и навыки.
Интересный факт: Существуют тесты, специально разработанные для игровой индустрии, которые учитывают специфику работы в этой сфере.
Ключевой момент – структурированный подход. Чётко определите, какие навыки и качества для вас важны, и подберите соответствующие инструменты оценки.
По итогам этого этапа вы должны ясно понимать, на что способен кандидат и как он подходит к решению задач. Вы почти у цели!
Шаг 3: Человеческий фактор
Начните с просмотра заранее записанного видеоинтервью, чтобы получить представление о том, как кандидат говорит, улыбается и устанавливает зрительный контакт. Здесь нет правильных или неправильных ответов, доверьтесь своей интуиции.
Вопросы с ограничением по времени, имитирующие реальные ситуации общения с клиентами, отлично подходят для «содержательной» части оценки, но не для этого этапа.
Здесь мы стремимся создать непринужденную обстановку, а не атмосферу стресса. Попросите кандидатов рассказать о своем последнем проекте, любимом хобби или о том, чем они действительно любят заниматься. Ответы не имеют значения. Важно установить контакт на человеческом уровне.
Завершите процесс собеседования в формате живого видеообщения. Придерживайтесь неформального стиля. На этом этапе вы общаетесь только с теми, кто, как вы уже знаете, способен хорошо выполнять свою работу. Сосредоточьтесь на оценке соответствия корпоративной культуре и подтверждении всего, что вы узнали до сих пор.
Также хорошим вариантом будет организовать для нескольких членов вашей команды телефонные или видеозвонки с парой лучших кандидатов.
Этап 4: Проверка рекомендаций
Учитывая удалённость работы, проверка рекомендаций становится крайне важным этапом найма, и к ней следует подходить с умом. Несмотря на все видеозаписи и живые видеоконференции, вы всё ещё не встречались с выбранным кандидатом лично. Это не повод для страха, но беседа с тем, кто непосредственно работал с человеком, которого вы собираетесь нанять, будет весьма ценной. Она поможет заполнить оставшиеся пробелы.
Основное внимание при проверке рекомендаций следует уделить тому, как кандидат взаимодействует с другими. Вот несколько вопросов, которые вы можете задать рекомендателю:
- В каких ситуациях кандидат выходил из зоны комфорта?
- С какими типами личности кандидат испытывает сложности в общении?
- К какому стилю управления кандидат может быть невосприимчив?
- Опишите кандидата в плохой день.
- Что может вывести кандидата из равновесия?
- Когда кандидат находится на пике своих возможностей, что выделяется больше всего?
- Если кандидат работает над проектом с двумя другими коллегами, возьмёт ли он на себя инициативу?
Совет от эксперта по геймификации: Подумайте о том, как можно использовать элементы геймификации при проверке рекомендаций. Например, вы можете предложить рекомендателю пройти короткий интерактивный опрос о кандидате или заполнить виртуальный бейдж с описанием его сильных сторон. Это сделает процесс более увлекательным и, возможно, вы получите более искренние и подробные отзывы.
Подробнее о том, как проводить тщательную проверку рекомендаций, читайте в книге Джеффа Смарта "Кто: Метод найма от ghSMART".
Основные преимущества платформ лояльности
Одним из главных преимуществ использования платформ лояльности является возможность создания уникального опыта для каждого клиента. Персонализация играет ключевую роль в современном маркетинге, и платформы лояльности позволяют собирать и анализировать данные о покупательском поведении, предпочтениях и интересах клиентов. Это позволяет бизнесу предлагать именно те продукты и услуги, которые наиболее востребованы у конкретного клиента.
Еще одним важным преимуществом является повышение уровня удовлетворенности клиентов. Программы лояльности, которые предлагают бонусы, скидки и эксклюзивные предложения, создают у клиентов ощущение заботы и внимания со стороны компании. Это способствует формированию долгосрочных взаимоотношений и увеличению степени лояльности.
Также платформы лояльности помогают бизнесу собрать ценные данные для анализа и улучшения своей деятельности. С помощью таких платформ можно отслеживать эффективность различных маркетинговых акций, анализировать поведение клиентов и выявлять тенденции. Это позволяет оперативно вносить изменения в стратегию и улучшать качество предоставляемых услуг.
Платформы лояльности на российском рынке
На российском рынке существует множество платформ для повышения лояльности клиентов, каждая из которых предлагает свои уникальные возможности и функции. Рассмотрим некоторые из них.
Одной из популярных платформ является UDS Game. Эта платформа позволяет бизнесу создать собственное мобильное приложение с программой лояльности. Клиенты могут накапливать бонусные баллы за покупки и обменивать их на скидки и подарки. UDS Game также предоставляет инструменты для персонализированных предложений и аналитики данных.
Другой известной платформой является iiko. Эта платформа предназначена в первую очередь для ресторанного бизнеса и предлагает разнообразные инструменты для управления программами лояльности. С помощью iiko рестораны могут накапливать информацию о клиентах, создавать персонализированные предложения и отслеживать эффективность акций.
ACHIVX: современное решение для программ лояльности
Одной из наиболее перспективных платформ на российском рынке является ACHIVX. Эта платформа предлагает комплексные решения для управления программами лояльности, включая функционал для создания персонализированных предложений, управления бонусными баллами и аналитики данных.
ACHIVX предоставляет бизнесу возможность интеграции с различными каналами коммуникации, такими как SMS, email и push-уведомления. Это позволяет эффективно взаимодействовать с клиентами и своевременно информировать их о новых предложениях и акциях. Платформа также поддерживает интеграцию с популярными системами CRM и ERP, что облегчает управление данными и процессами внутри компании.
Одной из ключевых особенностей ACHIVX является ее гибкость и адаптируемость под нужды конкретного бизнеса. Платформа позволяет настроить программу лояльности с учетом специфики отрасли и предпочтений клиентов. Это делает ACHIVX идеальным выбором для компаний, стремящихся повысить уровень лояльности и удержания клиентов.