Турецкая авиакомпания Turkish Airlines начала возврат средств россиянам, которым отказали в перелете из Стамбула в страны Латинской Америки. Однако туристам приходится обращаться за помощью к юристам, предъявлять доказательства того, что их не пустили на рейс.
Turkish Airlines с конца февраля отказывает в перелете из Стамбула в Латинскую Америку пассажиров, в том числе россиян. Причины — отсутствие багажа, погашенных виз в США, «чистый» загранпаспорт. По словам одной из пострадавших пассажирок, в авиакомпании сообщили, что решение принимается сторонней компанией, обеспечивающей безопасность в аэропорту.
«Вера летела по маршруту Тбилиси — Стамбул — Буэнос-Айрес 13 апреля. Билеты были оформлены одной бронью с багажом, были приобретены даже билеты в оперу в Буэнос-Айресе, но „сотрудников ничто не убедило, им вообще ничего не интересно“, — говорит она. — В качестве довода для снятия с рейса женщине заявили, что у нее нет виз „в богатые страны“ — США, Великобританию, страны ЕС — поэтому высокий риск, что ее не пустят в Аргентину».
Никаких бумаг о снятии с рейса в аэропорту Стамбула ей не выдали.
«Мы обратились к юристу, он рекомендовал писать — это обязательно — в авиакомпанию в форму обратной связи, очень подробно (как показания в полиции) описывать ситуацию, прикрепить скриншоты требований по въезду в Аргентину (что мы соответствовали им) и обязательно фиксировать факт отправки сообщения (скриншоты тоже) на самом сайте», — рассказала Вера.
Запрос в авиакомпании она писала два раза: короткий и подробный. В итоге, 6 мая от перевозчика пришел ответ на почту, что они готовы вернуть деньги и нужно обратиться в любое отделение Turkish Airlines, предварительно туда позвонить. Деньги за авиабилеты вернули, без компенсации сопутствующих расходов, но этого пассажирка и не требовала.
Несколько других пассажиров также рассказали об успешных случаях возвратов средств после снятия с рейса. Зачастую компания соглашается вернуть сумму после досудебной претензии, отправленной юристом.